Урок 23 Периодический запуск служебных сценариев — различия между версиями

Версия 13:08, 12 августа 2014

Введение

На прошлом уроке рассматривался ручной запуск сценариев, однако такой способ на практике применяется очень редко. Благодаря тому, что служебные сценарии могут запускаться в любые моменты времени появляется еще один способ запуска - периодический.

Периодический запуск применяется для решения следующих задач:

• Автоматический сбор данных и мониторинг внешних систем. В рамках задачи сценарий рассчитывает собственные показатели (например, из БД) или обращается во внешний сервис, например, ящик электронной почты, WebCRM, личный кабинет SMS-провайдера. Как правило, внешняя система имеет некоторый набор команд, называемый API, с помощью которого можно получить требуемую информацию. При запуске служебный сценарий выполняет команды API для получения количества заявок с помощью компонента “Web-запрос”. Полученный ответ записывается в переменную, которая затем анализируется с помощью компонента "Парсер". Полезная информация записывается в базу данных Oktell с пометкой о времени.
• Вычисление данных. Во время сбора данных в таблицы обычно попадает детализированная информация по проекту. Например, в таблице фиксируется каждая активность и ее параметры, такие как дата начала и завершения работы, имена сотрудников, принимающих участие и другие. Для общих отчетов по работе компании необходимо дополнительно преобразовывать полученные данные - это может быть дополнительная фильтрация по менеджерам, суммирование всех заявок и времени их выполнения, разделение на подгруппы, вычисление минимальных, средних и максимальных значений, а также любые другие операции.
• Контроль данных. Служебные сценарии также применяются для оповещения супервизоров. Например, сотрудники за весь день выполнили 70% плана. Если при очередном запуске система определяет критический уровень показателя, то она уведомляет об этом супервизора по SMS или E-mail. Возможны и другие варианты оповещения. С помощью таких настроек офис всегда остается под контролем, где бы ни находилось руководство.
• Системные действия. Сценарии можно применять для управления файлами и загрузками, очищать или архивировать документы в системных папках и для других действий.

Для всего перечисленного выше в Oktell существует сервис служебных задач. Сервис служебных задач позволяет производить одноразовый отложенный запуск, периодический запуск или запуск при включении сервера. Для работы служебной задачи необходимо выбрать служебный сценарий и указать расписание работы. После активации служебный сценарий запуститься согласно выставленной конфигурации.

В данном уроке разбирается пример реализации периодического сценария для мониторинга внешней системы.

Проектирование сценария

Задача: В компании реализуется сервис "Обратный звонок с сайта" с помощью которого любой желающий может оставить свои контактные данные и в течении 5 минут ему перезвонит специалист по продажам.

Задачу планируется решать с помощью почтового сервиса. После заполнения формы с номером телефона, с сайта отправляется электронное письмо на определенный адрес. Oktell постоянно мониторит электронную почту и в случае распознавания целевого письма коммутирует клиента и оператора.

Решение задачи начинается с создания служебного сценария. Вид сценария показан на рисунке:

Компонент "Получение Email". Получает электронное письмо и сохраняет его части в соответствующие переменные.

• Способ получения - указываются настройки подключения к POP3-серверу.
• Кому - переменная to (строковая)
• От кого - переменная from (строковая)
• Тема - переменная theme (строковая)
• Текст письма - переменная text1 (строковая)
• Текст письма часть 2 - переменная text2 (строковая)
• Текст письма часть 3 - переменная text3 (строковая)
• Удалять с сервера - Да
• Путь к папке с вложениями в переменную - folder (строковая)

ВНИМАНИЕ: Включенная настройка "Удалять с сервера" считывает с почтового сервера последнее (позднее) письмо, после чего оно удаляется. Таким образом обеспечивается перебор всех писем. При выключенной настройке письма не удаляется и считывается самое первое (раннее) сообщение.

Компонент "Ошибка". Уведомление администратору системы об ошибке получения письма

• Текст - строка Error.

Компонент "Писем нет". Уведомление администратору системы об отсутствии писем в почтовом ящике.

• Текст - строка Error.

Компонент "Соединение частей письма". Чтобы получить единый текст письма в переменную, производится конкатенация (объединение) частей письма.

• Переменная - text
• Значение - выражение [text1]+endline+[text2]+endline+[text3]

Компонент "Ув1"- Отладочное уведомление для вывода значений переменных.

• Текст - выражение

'To '+[to]+endline+
'From '+[from]+endline+
'Theme '+[theme]+endline+endline+
[text]+endline+endline+
'Folder '+[folder]

Компонент "В нижний регистр". Приводит текст письма к нижнему регистру. Это нужно для удобства поиска кодовой фразы и уменьшения ошибок при анализе. Среди функций Oktell подобного преобразования пока нет, поэтому используется функция SQL:

select @out=lower(@in)

где @in и @out - переменная text

Компонент "Определяем номер". Анализирует текст письма на предмет нахождения кодовой фразы "позвоните мне на номер" и выделяет все рядом стоящие цифры с помощью регулярных выражений.

• Документ - переменная text
• Алгоритм - регулярные выражения
• Поисковый запрос - позвоните мне на номер[\s]+([0-9]+)
• Функция - Содержимое
• Номер элемента - 0
• Результат в переменную - переменная number (строковая)

Компонент "Номер определился?". Проверяет переменную number на содержание в ней номера телефона клиента. Если строка пустая, то сценарий заканчивается.

• Аргумент 1 - переменная number
• Аргумент 2 - пустая строка
• Тип сравнения - =

Компонент "Оповещаем оператора". Если переменная number не пустая, то эта информация выводится администратору для контроля и отладки.

• Текст - выражение

'Задание на звонок с письма:'+endline+[number]

Компонент "Коммутация". Соединяет пользователя из группового номера 105 и абонента.

• Абоненты А - строка 105
• Абоненты Б - переменная number
• Последовательность - Сначала А, потом Б
• CallerId для A - строка Вызов с письма

ВНИМАНИЕ: Сценарий можно улучшить, добавив более строгую проверку номера, например, на количество цифр и маршрутизируя звонок в определенные линии. Однако, эта доработка не является принципиальной в рамках данного урока. Более того, при массовом приеме заявок с сайта рекомендуется сделать цикл по почтовому ящику.

Создание служебной задачи

Созданный сценарий необходимо запускать хотя бы раз в минуту для быстрого реагирования на поступающие заявки от клиентов. Oktell позволяет сделать это автоматически с помощью сервиса служебных задач. Фактически, вы назначаете сценарий на служебную задачу, которая после активации с некоторым периодом начинает его запускать.

1. Перейдите в модуль Администрирование/Общие настройки. Откройте вкладку "Служебные задачи".

2. Для создания служебной задачи нажмите "Добавить"

3. Настройте задание. Введите следующие параметры:

• Название - наименование задания. В примере "Звонок с сайта".
• Служебный сценарий - Выберите нужный служебный сценарий из списка. В примере "Урок 23".
• Параметр запуска - При необходимости можно указать стартовый параметр. В примере не указан
• Тип запуска - существуют три варианта запуска

• Однократный в указанное время позволяет запустить сценарий отложенно в указанное время.
• Периодический запуск - наиболее распространенный вариант, позволяет запускать сценарий с некоторым периодом.
• При запуске сервера - вариант, который, как правило, применяется для выставления каких-либо первоначальных глобальных переменных, добавления динамических объектов карты сети или уведомления сторонних систем.

В примере выбран "Периодический".

Следующие настройки приведены только для периодического запуска:

• Период актуальности - интервал дат, в течении которого можно запускать данный сценарий. В примере "12.08.2014 - 12.08.2015"
• Запускать с интервалом - период запуска сценария. В примере "Раз в минуту"
• Расписание - расписание задачи для запуска сценария. В примере будние дни с 10 до 16.

4. После ввода настроек нажмите "Сохранить".

5. Для активации задачи установите крестик напротив данной задачи.

Скачать сценарий: Урок23.oscr

Поздравляем! Теперь вы умеете создавать служебные задачи и производить периодический запуск сценариев. Можете переходить к следующему уроку.

Техническая документация: Служебные задачи и Общие компоненты сценариев

Вопросы и задания

• Для чего нужны служебные задачи? Какие функции они выполняют?
• Реализуйте систему учета опозданий сотрудников. Воспользуйтесь статьей Учет опозданий сотрудников.
• Создайте служебную задачу для контроля курса доллара. Например, каждую минуту запускайте служебный сценарий, который будет уточнять курс доллара. При изменении валюты, сценарий будет дозваниваться до вас и проигрывать новое значение.
• Реализуйте ежедневную отправку отчетов себе на электронный ящик. В качестве отчета рассчитывайте и передавайте число входящих звонков, число исходящих звонков, число внутренних звонков.