Сборка лог-журналов — различия между версиями
| Строка 17: | Строка 17: | ||
* какие линии (номера) участвовали в инциденте | * какие линии (номера) участвовали в инциденте | ||
* с какого на какой номер вы звонили/переводили | * с какого на какой номер вы звонили/переводили | ||
| − | |||
Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой. | Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой. | ||
Версия 05:34, 13 февраля 2014
Во время работы Oktell записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему.
ВНИМАНИЕ: По умолчанию, логи хранятся 7 дней. Учитывайте этот факт при обращении в техническую поддержку
Oktell ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб.
В случае возникновения сбоев или непредвиденных ситуаций, вынуждающих обратиться в службу технической поддержки, необходимо предоставить лог-журналы давшего сбой сервиса. При возникновении критической ситуации в клиентском приложении на одном из пользовательских компьютеров необходимо собрать журналы событий с соответствующего компьютера.
ВНИМАНИЕ: При отправке лог-журналов в техническую поддержку, пожалуйста указывайте
Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой. |
Чтобы упростить процедуру сбора лог журналов, в систему Oktell встроен сборщик.
Чтобы собрать лог-журналы
- Откройте Администрирование - Общие настройки - Сборка лог-журналов.
- Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "Опросить").
- В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом).
- Установите интервал времени и нажмите кнопку "Собрать".
- В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера.
- По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика.
Примеры:
- 1) Чтобы собрать серверные логи - отметьте в дереве логов "Server".
- 2) Чтобы выбрать только лог service и exception-логи выделите "Service" и "Exception"
- 3) Чтобы собрать только клиентские логи - отметьте "Clients"
