Сборка лог-журналов — различия между версиями
| Строка 15: | Строка 15: | ||
'''Чтобы собрать лог-журналы:''' | '''Чтобы собрать лог-журналы:''' | ||
| − | + | '''1.''' Откройте '''Администрирование''' - '''Общие настройки''' - '''Сборка лог-журналов'''.<br> | |
| − | + | '''2.''' Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "Опросить"). <br> | |
| − | + | '''3.''' В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом). <br> | |
| − | + | '''4.''' Установите интервал времени и нажмите кнопку «Собрать». <br> | |
| − | + | '''5.'''В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера. <br> | |
| − | + | '''6.''' По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика. <br> | |
'''Примеры:''' | '''Примеры:''' | ||
| − | * Чтобы собрать серверные логи - отметьте в дереве логов "Server". | + | * Чтобы собрать '''серверные логи''' - отметьте в дереве логов "'''Server'''". |
| − | * Чтобы выбрать только лог service и exception-логи выделите "Service" и "Exception" | + | * Чтобы выбрать только лог '''service''' и '''exception'''-логи выделите "'''Service'''" и "'''Exception'''" |
| − | * Чтобы собрать только клиентские логи - отметьте "Clients" | + | * Чтобы собрать только '''клиентские логи''' - отметьте "'''Clients'''" |
[[Файл:Сборка лог журналов 002.png | center |900px]] | [[Файл:Сборка лог журналов 002.png | center |900px]] | ||
Версия 07:43, 7 февраля 2014
Во время работы Oktell записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему.
ВНИМАНИЕ: По умолчанию, логи хранятся 7 дней. Учитывайте этот факт при обращении в техническую поддержку
Oktell ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб.
В случае возникновения сбоев или непредвиденных ситуаций, вынуждающих обратиться в службу технической поддержки, необходимо предоставить лог-журналы давшего сбой сервиса. При возникновении критической ситуации в клиентском приложении на одном из пользовательских компьютеров необходимо собрать журналы событий с соответствующего компьютера. Чтобы упростить процедуру сбора лог журналов, в систему Oktell встроен сборщик.
Чтобы собрать лог-журналы:
1. Откройте Администрирование - Общие настройки - Сборка лог-журналов.
2. Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "Опросить").
3. В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом).
4. Установите интервал времени и нажмите кнопку «Собрать».
5.В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера.
6. По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика.
Примеры:
- Чтобы собрать серверные логи - отметьте в дереве логов "Server".
- Чтобы выбрать только лог service и exception-логи выделите "Service" и "Exception"
- Чтобы собрать только клиентские логи - отметьте "Clients"
