Урок 14 Телефон — различия между версиями
Материал из Oktell
(Новая страница: «Модуль "Телефон" используется для совершения звонков из клиентского приложения. Для сове...») |
|||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | Модуль "Телефон" используется для совершения звонков из клиентского приложения. | + | Модуль "Телефон" используется для совершения звонков из клиентского приложения. С помощью модуля пользователь может |
| + | * Принимать / совершать / переводить звонки | ||
| + | * Создавать / управлять конференциями | ||
| + | * Передавать факсы/sms/email | ||
| + | * Передавать файлы | ||
| − | + | === Настройка телефона === | |
При разговоре используется то устройство, которое закреплено за данным рабочим местом в карте сети. Пользователи Oktell могут использовать следующие устройства: | При разговоре используется то устройство, которое закреплено за данным рабочим местом в карте сети. Пользователи Oktell могут использовать следующие устройства: | ||
| − | * IP-телефон. В карте сети обозначается компонентом "IP-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника. Как правило, | + | * IP-телефон. В карте сети обозначается компонентом "IP-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника. Как правило, набор номера производится непосредственно с помощью телефона. |
| − | + | Однако, если набирать номер из модуля "Телефон", то будет использоваться механизм автодозвона. Механизм автодозвона - сервис в Oktell, при котором сервер вначале дозванивается до внешнего номера, а затем вызывает устройство сотрудника. Если внешний абонент недоступен, сервис повторяет попытку через некоторый промежуток времени. Количество попыток дозвона в модуле "Общие настройки" - "Автодозвон". Для маршрутизации исходящих звонков через сервис автодозвона можно назначить сценарий. | |
* Софтфон — приложение, которое устанавливается на компьютер и позволяет совершать/принимать звонки с использованием гарнитуры. Подключение и использование софтфона производится аналогично настройке IP-телефона. | * Софтфон — приложение, которое устанавливается на компьютер и позволяет совершать/принимать звонки с использованием гарнитуры. Подключение и использование софтфона производится аналогично настройке IP-телефона. | ||
| − | * Гарнитура или USB-телефон. В карте сети обозначается компонентом "USB-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника. | + | * Гарнитура или USB-телефон. В карте сети обозначается компонентом "USB-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника. Все вызовы производятся только с помощью модуля "Телефон". |
| + | |||
| + | Перед началом работы выберите необходимое устройство/гарнитуру. Щелкните на значке в виде наушников в модуле телефон. На вкладке "Аудио" выберите следующие параметры | ||
| + | * Тип устройства — Гарнитура или Yealink (если вы используете USB-телефон). В примере, гарнитура. | ||
| + | * Кодек — рекомендуется использовать PCMU или PCMA. В примере, PCMU. | ||
| + | * Динамик — устройство воспроизведения звука. В примере, Динамики подключенного устройства. | ||
| + | * Микрофон — звукозаписывающее устройство. В примере, Микрофон подключенного устройства. | ||
| + | * Использовать DirectX (DirectSound) — рекомендуется выключить. | ||
| + | |||
| + | На вкладке "Видео" вы можете выбрать Web камеру для использования в видео-конференциях. Типовые настройки показаны на рисунке. | ||
| + | |||
| + | На вкладке Фото вы можете выбрать аватар для вашей учетной записи. Типовые настройки показаны на рисунке. | ||
| + | |||
| + | На вкладке "Гарнитура" вы можете установить | ||
| + | * Снимать трубку автоматически через — режим автоподъема трубки. В примере, не установлен. | ||
| + | * Реагировать на "отбой" автоматически — при получении сигнала завершения коммутации, сессия будет автоматически разорвана. В примере, установлена. | ||
| + | * Набор с клавиатуры - позволяет набирать символы с клавиатуры. В примере, установлена. | ||
| + | * Использовать сервис автодозвона — описание выше. Рекомендуется не использовать. В примере, выключен. | ||
| + | * Устройство звонка — устройство воспроизведения мелодии вызова при входящем звонке. В примере, устройство вывода по умолчанию | ||
| + | * Мелодия звонка — файл с записью мелодии вызова. Рекомендуется использовать формат MP3. В примере, не установлена. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | === Функционал === | ||
| + | |||
| + | Для совершения звонка наберите номер (с помощью цифровых кнопок, либо с помощью клавиатуры) и нажмите кнопку "Позвонить". | ||
| + | |||
| + | После установления связи в модуле "Телефон" появляются дополнительные кнопки. | ||
| + | |||
| + | Для завершения разговора нажмите Завершить. | ||
| + | |||
| + | Для перевода звонка | ||
| + | * нажмите "Флеш" и введите номер, на который вы хотите перевести. | ||
| + | * нажмите "Позвонить". Для отмены нажмите "Отменить" | ||
| + | * для перевода звонка нажмите "Соединить". Чтобы вернуться к абоненту во флеш-буфере нажмите "Завершить". | ||
| + | |||
| + | Также в верхней части модуля доступны следующие функции: | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Во время разговора, пользователь может отправить факс, sms-сообщение, электронное письмо. Также доступна кнопка Флеш. | ||
| + | |||
| + | * Преобразовать в конференцию - преобразовывает текущий звонок в конференцию. | ||
| + | |||
| + | * Включить видео-камеру. Для инициации видео-звонка, активируйте видео-кодек H.264 в модуле "Общие настройки" - Информация о лицензии. | ||
| + | |||
| + | * Передача документов | ||
| + | |||
| + | :* Отправить e-mail | ||
| + | :* Отправить sms | ||
| + | |||
| + | Для отправки email и sms-сообщений необходимо настроить соответствующие служебные сценарии: ([[Сценарии_АТС#SvcSendEmail | сценарий отправки e-mail]] и [[Сценарии_АТС#SvcSendSms | сценарий отправки sms]]) | ||
| + | |||
| + | |||
| + | :* Отправить/принять факс | ||
| + | :* Отправить файл | ||
| + | * Отключить микрофон | ||
| − | + | * Показать панель с клавишами | |
Версия 10:13, 3 января 2014
Модуль "Телефон" используется для совершения звонков из клиентского приложения. С помощью модуля пользователь может
- Принимать / совершать / переводить звонки
- Создавать / управлять конференциями
- Передавать факсы/sms/email
- Передавать файлы
Настройка телефона
При разговоре используется то устройство, которое закреплено за данным рабочим местом в карте сети. Пользователи Oktell могут использовать следующие устройства:
- IP-телефон. В карте сети обозначается компонентом "IP-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника. Как правило, набор номера производится непосредственно с помощью телефона.
Однако, если набирать номер из модуля "Телефон", то будет использоваться механизм автодозвона. Механизм автодозвона - сервис в Oktell, при котором сервер вначале дозванивается до внешнего номера, а затем вызывает устройство сотрудника. Если внешний абонент недоступен, сервис повторяет попытку через некоторый промежуток времени. Количество попыток дозвона в модуле "Общие настройки" - "Автодозвон". Для маршрутизации исходящих звонков через сервис автодозвона можно назначить сценарий.
- Софтфон — приложение, которое устанавливается на компьютер и позволяет совершать/принимать звонки с использованием гарнитуры. Подключение и использование софтфона производится аналогично настройке IP-телефона.
- Гарнитура или USB-телефон. В карте сети обозначается компонентом "USB-телефон" и логически связывается с компьютером сотрудника. Все вызовы производятся только с помощью модуля "Телефон".
Перед началом работы выберите необходимое устройство/гарнитуру. Щелкните на значке в виде наушников в модуле телефон. На вкладке "Аудио" выберите следующие параметры
- Тип устройства — Гарнитура или Yealink (если вы используете USB-телефон). В примере, гарнитура.
- Кодек — рекомендуется использовать PCMU или PCMA. В примере, PCMU.
- Динамик — устройство воспроизведения звука. В примере, Динамики подключенного устройства.
- Микрофон — звукозаписывающее устройство. В примере, Микрофон подключенного устройства.
- Использовать DirectX (DirectSound) — рекомендуется выключить.
На вкладке "Видео" вы можете выбрать Web камеру для использования в видео-конференциях. Типовые настройки показаны на рисунке.
На вкладке Фото вы можете выбрать аватар для вашей учетной записи. Типовые настройки показаны на рисунке.
На вкладке "Гарнитура" вы можете установить
- Снимать трубку автоматически через — режим автоподъема трубки. В примере, не установлен.
- Реагировать на "отбой" автоматически — при получении сигнала завершения коммутации, сессия будет автоматически разорвана. В примере, установлена.
- Набор с клавиатуры - позволяет набирать символы с клавиатуры. В примере, установлена.
- Использовать сервис автодозвона — описание выше. Рекомендуется не использовать. В примере, выключен.
- Устройство звонка — устройство воспроизведения мелодии вызова при входящем звонке. В примере, устройство вывода по умолчанию
- Мелодия звонка — файл с записью мелодии вызова. Рекомендуется использовать формат MP3. В примере, не установлена.
Функционал
Для совершения звонка наберите номер (с помощью цифровых кнопок, либо с помощью клавиатуры) и нажмите кнопку "Позвонить".
После установления связи в модуле "Телефон" появляются дополнительные кнопки.
Для завершения разговора нажмите Завершить.
Для перевода звонка
- нажмите "Флеш" и введите номер, на который вы хотите перевести.
- нажмите "Позвонить". Для отмены нажмите "Отменить"
- для перевода звонка нажмите "Соединить". Чтобы вернуться к абоненту во флеш-буфере нажмите "Завершить".
Также в верхней части модуля доступны следующие функции:
Во время разговора, пользователь может отправить факс, sms-сообщение, электронное письмо. Также доступна кнопка Флеш.
- Преобразовать в конференцию - преобразовывает текущий звонок в конференцию.
- Включить видео-камеру. Для инициации видео-звонка, активируйте видео-кодек H.264 в модуле "Общие настройки" - Информация о лицензии.
- Передача документов
- Отправить e-mail
- Отправить sms
Для отправки email и sms-сообщений необходимо настроить соответствующие служебные сценарии: ( сценарий отправки e-mail и сценарий отправки sms)
- Отправить/принять факс
- Отправить файл
- Отключить микрофон
- Показать панель с клавишами
