Урок 7 Мониторинг — различия между версиями

Текущая версия на 09:47, 30 декабря 2013

"Мониторинг" - модуль раздела Администрирование, отображающий текущую работу телефонии, работу служебных сценариев.

Линии

На вкладке "Линии" показываются все текущие коммутации в режиме реального времени. С помощью данной вкладки можно наблюдать как происходит дозвон до клиента, какие символы он набирает, его callerid (номер абонента) и calledid (набранный номер). Для каждой линии показываются следующие характеристики:

• Линия - номер линии.
• Код - код линии
• Тип - тип линии (например E1, Sip, Usb). В уроке 5 разбиралось как по номеру линии определить ее тип.
• Состояние - текущее состояние линии.
  • Если линия зарегистрирована и работает, то ее состояние будет в виде зеленой трубки.
  • Если линия не зарегистрирована, то значок будет в виде серой трубки. Это обозначает, что данной линией невозможно пользоваться, проверьте настройки соединения.
  • Возможны также: промежуточное состояние, IVR, в задаче, вызов, коммутация и др.
• Время - время в коммутации
• Режим - показывает запись разговора
• Ввод цифр - введенные DTMF-символы
• Номер - CalledId (набранный номер)
• Абонент - CallerId (номер абонента)
• Описание - описание абонента. В случае, когда абонент находится в IVR сценарии, показывается название сценария.

Более подробно все состояния линий смотрите в технической документации.

На данной вкладке доступно контекстное меню. Если щелкнуть правой кнопкой мыши, доступны следующие действия:

• Включить постоянное обновление - система будет отображать состояние линий в режиме реального времени.

ВНИМАНИЕ: Использование мониторинга нагружает сервер Oktell и увеличивает потребление сетевого трафика для вашего компьютера. В случае сильной нагрузки на вашу сеть, рекомендуется не оставлять его активным длительное время, либо отключить постоянное обновление.

• Обновить - если постоянное обновление выключено, вы можете обновить окно мониторинга с помощью данного действия.

• Показать только активные линии - все неактивные линии не будут отображаться (у которых состояние в виде серой трубки).

• Разорвать линию - прервать текущую sip-сессию.

• Запустить перерегистрацию потока - запросить регистрацию на данной линии.

ВНИМАНИЕ: Для перерегистрации рекомендуется использовать модуль Параметры аппаратуры, параметр "Разрешить работу потока" - Нет. Сохранить. Затем поставить параметр "Разрешить работу потока" - Да. Сохранить.

• Подключиться к разговору - возможны 3 режима : в режиме инкогнито (вас никто не будет слышать), в режиме суфлера (вас будет слышать только пользователь Oktell), в режиме конференции (вас будут слышать оба участника разговора).

Также доступен фильтр по типу линий и по их состояниям. Если у вас в мониторинге много линий, в фильтре "Состояние" можно убрать галочки "Не подключены", "Выключены", "Готовы" для того чтобы оставить только активные линии, как показано на рисунке:

Служебные сценарии

На данной вкладке показываются все запущенные служебные сценарии. Как правило, служебные сценарии выполняются достаточно быстро и вы можете не заметить их выполнение. Если на данной вкладке замечено большое количество служебных сценариев это может свидетельствовать о неправильной логике их выполнения (зацикливание).

Показываются следующие свойства сценария:

• Название сценария
• Время - показывает сколько времени работает данный сценарий
• Тип сценария - определяется причиной запуска (запуск пользователем, с помощью служебной задачи и другие)
• Владелец - пользователь, от имени которого запущен данный сценарий.

На данной вкладке возможно прервать выполнение сценария с помощью контекстного меню.

Подключения

С помощью вкладки "Подключения" можно посмотреть текущие подключения пользователей с помощью клиентского приложения, веб-клиента. На вкладке показываются следующие столбцы:

• Статус пользователя - показывает статус пользователя: свободен (зеленое состояние), занят (красное состояние), недоступен (серое состояние), в перерыве (желтое состояние).
• Пользователь - имя пользователя
• Компьютер - название компьютера, на котором запущено клиентское приложение или веб-клиент
• Линия - закрепленная за данным пользователем внутренняя линия
• Время - время подключения

В контекстном меню доступны следующие действия:

• Отправить сообщение
• Посмотреть экран - если не установлен режим "Анти-скриншот" (Пользователи-Доступ) и имеются права на данного пользователя, то имеется возможность посмотреть текущий вид рабочего стола. Сервер Oktell фактически получает скриншот с компьютера пользователя
• Подключиться к разговору - возможны 3 режима : в режиме инкогнито (вас никто не будет слышать), в режиме суфлера (вас будет слышать только пользователь Oktell), в режиме конференции (вас будут слышать оба участника разговора)
• Закрыть приложение - клиентское приложение выполнит выход из системы и закроется
• Перезапустить приложение - клиентское приложение выполнит перезапуск

Поздравляем! Теперь вы научились наблюдать за работой системы Oktell. Можете переходить к следующему уроку.

Техническая документация: Мониторинг

Вопросы и задания

• Зачем нужен модуль Мониторинг?

• Как подсоединиться к разговору в режиме суфлера? Опробуйте данный функционал.

• Перезагрузите удаленное клиентское приложение, просмотрите экран пользователя.