Урок 13 Статистика АТС — различия между версиями

Версия 10:47, 25 декабря 2013

Наверх

Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.

Журнал

На вкладке "Журнал" показаны все состоявшиеся разговоры и конференции. Каждая строка показывает отдельную коммутацию. Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.

Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:

• связанных с данным пользователем
• с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
• сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)

ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав!

В журнале звонков для каждой строки указаны следующие атрибуты:

• Дата и время коммутации

• Тип - возможны следующие типы:

	- коммутация внешнего номера и IVR-сценария
	- коммутация внешнего номера и внутреннего номера
	- коммутация внутренних номеров
	- коммутация внутреннего и внешнего номера
	- конференц-связь
	- конференц-связь

• Абонент А — вызывающая сторона.

• Абонент Б - принимающая сторона.

• В разговоре - длительность коммутации

• Старт - возможны следующие причины начала коммутации:

	- исходящий звонок
	- входящий звонок
	- переключение
	- звонок по задаче
	- конференция
	- конференция

• Набрано - набранный номер

• Стоп - возможны следующие причины завершения коммутации

	- коммутация была прекращена одним из участников
	- произошло переключение одним из участников
	- IVR прекратил свое выполнение

• Значок записи - обозначает, что коммутация была записана и ее можно прослушать.

ВНИМАНИЕ: Запись клиента в IVR-сценарии не ведется.

• Значок комментария - обозначает, что у записи есть комментарий

Диаграммы

Шкала времени