Урок 13 Статистика АТС — различия между версиями
| Строка 18: | Строка 18: | ||
* сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4) | * сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4) | ||
| − | Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав. | + | <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть.''' Будьте внимательны при настройке прав.''' </span> |
<center> | <center> | ||
Версия 09:01, 25 декабря 2013
Содержание
Статистика АТС - основной модуль для просмотра информации о состоявшихся разговорах и прослушивания разговоров.
Пользователь Oktell может видеть и прослушивать свои разговоры, разговоры подчиняющихся ему пользователей или по контролируемым линиям. Настройка подчиняющихся и контролирующих пользователей (и линий) производится в модуле Права (урок 4).
Журнал
На вкладке журнал показаны все состоявшиеся разговоры и конференции.
Каждая строка показывает отдельную коммутацию. Коммутация - это непрерывная часть разговора до переключения или окончания разговора. Каждый разговор может состоять из нескольких коммутаций, например если клиент был переведен с одного сотрудника на другого. Выбрав одну коммутацию, подсвечиваются другие, связанные коммутации для данного разговора.
Каждому пользователю доступна информация по коммутациям:
- связанных с данным пользователем
- с участием одного из подчиняющихся пользователей (Администрирование - Права - Пользователи, урок 4)
- сделанных по контролируемой линии (Администрирование - Права - Линии, урок 4)
ВНИМАНИЕ: Если у вас настроены права на внутреннюю линию, которую использует пользователь, то вы можете видеть и прослушивать все его разговоры с данной линии, хотя прав на него может и не быть. Будьте внимательны при настройке прав.
ВНИМАНИЕ: Статистика АТС может не показывать нужную информацию, если
|
