Настройка Web-сервера Oktell — различия между версиями

Версия 05:39, 10 декабря 2013

Наверх

В Oktell альтернативой толстому клиентскому приложению является тонкий браузерный клиент.

Различают:

• Web-оператор - рабочее место оператора Oktell (работа по задачам Call-центра). Для использования необходимо настроить web-сервер Oktell.
• Web-клиент - рабочее место пользователя Oktell. Для использования необходимо зарегистрировать доменное имя.

Настройка Web-сервера Oktell

Зайдите в Администрирование -> Общие настройки -> Настройки web-сервера Oktell. Выберите следующие настройки:

• Способ соединения с сервером Oktell: HTTP&WebSocket
• Порты веб-сервера для незащищенных соединений: по умолчанию, 80, 4055, 4066. В примере, добавлен порт 50500.

Если вы используете защищенное соединение, то выберите HTTP&WebSocketSecure (TLS)) и порты по умолчанию. Для получения сертификата X.509 воспользуйтесь статьей Получение SSL-сертификата на_StartSSL.com.

Web - оператор

Чтобы зайти в операторское рабочее место наберите в браузере ip адрес сервера Oktell. Например,

http://192.168.0.82
http://192.168.0.82:50500

ВНИМАНИЕ: Если у вас закрыт порт 80, то для подключения необходимо дополнительно указать доступный порт, как показано в примере.

Возможные варианты подключения:

C привязкой к ip-телефону

Чтобы сотрудник мог совершать и принимать звонки в карте сети необходимо закрепить телефон за сотрудником.

Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь WebCRM.

С выделением динамической линии

Чтобы Oktell выделил динамическую линию необходимо в серверном конфигурационном файле (\oktell\server\oktell.ServerService.exe.config) определить параметр automap. Если у вас нет такого ключа добавьте его.

<add key="EnableAutoMap" value="1" />

Если EnableAutoMap = 1, то в клиентское приложение можно заходить с любого компьютера, не определенного в карте сети и к нему автоматически будет прикрепляться динамическая внутренняя линия (гарнитура). Если EnableAutoMap = 0, то зайти в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в карте сети.

Перезагрузите сервер Oktell.

При входе в web-оператор поставьте галочку "использовать usb-телефон". Для получения доступа к гарнитуре нажмите "Разрешить".

Web-оператор позволяет совершать/принимать/переводить звонки, создавать конференции.

Все диалоговые формы открываются также, как и в толстом клиенте.

Имеется доступ к модулю сообщений.

Выделение адреса в домене oktell.ru

Зайдите в Администрирование -> Общие настройки -> Настройки web-сервера Oktell. Выберите следующие настройки:

Адрес web-клиента: введите доменное имя, по которому будет доступна ваша АТС. В примере, stanislav. Список IP-адресов сервера Oktell: укажите список внешних и внутренних IP-адресов. В примере, указан 192.168.0.82:50500.

Web - клиент

Чтобы зайти в web-клиент наберите в браузере доменное имя, указанное выше. В примере, stanislav.oktell.ru. Web-клиент, на данный момент, позволяет работать только с привязкой к ip-телефону.

Web-клиент обладает большими возможностями, вы можете

• совершать/принимать/переводить звонки, создавать конференции
• добавлять/редактировать контакты, управлять карточками клиентов
• видеть статистику разговоров, возможность добавлять комментарии к звонку.
• видеть журналы звонков(входящие, исходящие, конференции, пропущенные и др.), строить отчеты по звонкам