Прикрепление исходящих звонков к задаче — различия между версиями

Версия 09:43, 27 августа 2013

Наверх

Цель: Производить все исходящие звонки через задачу в Call-центре, с возможностью перезвона клиенту в назначенное время.

1) Настроим сценарий исходящей маршрутизации для прикрепления звонка к задаче:

   При совершении звонка:
      1)если коммутация произошла у пользователя отобразится диалоговая форма, которая прикреплена к используемой задаче.
      2)если попытка дозвона неудачна, то система автоматически перезвонит на данный номер через 5 минут.
      3)если совершается перезвон то система сохраняет id абонента в списке для отображения в карточке оператора данных по предыдущему звонку.

2) Настроим исходящую задачу:

Можно использовать существующую задачу, либо создать новую. Указать в параметрах задачи «Сценарий диалога». Во вкладке абоненты выбрать таблицу абонентов в которой поля — [Id], [tel],[callaftermin], [date_callback], [time_callback], [operator_number], [status], [date_call] являются обязательными (пример запроса SQL для создания таблицы указан ниже).

[status] может принимать значения: 10 - необходимо перезвонить в указанное время, 11 - номер в обслуживании сценарием, 12 - успешный перезвон в назначенное время.

Во вкладке дополнительно проверить:

• Включен параметр «Разрешить прикрепление звонка к задаче»
• «Поведение сценария диалога после разрыва коммутации» - «Довести сценарий до конца»

Пример диалогового сценария:

После компонента «Форма 1» происходит проверка внесены ли изменения в поля с датой для повторного звонка. При этом если были изменены все поля, то приоритет у вызова через несколько минут выше и соответственно изменения в дате игнорируются.

3) Создадим служебные сценарии:

• Сценарий мониторинга перезвона в назначенное время:

При запуске сценария происходит запрос в таблицу абонентов, который возвращает строку по которой необходимо совершить повторный звонок. Если запрос выполнился то запускается сценарий на дозвон. Данные действия повторяются для всех строк в таблице абонентов.

Сценарий необходимо периодически запускать (пример — период 5 сек.), для этого перейдем «Администрирование» - «Общие настройки» - вкладка «Служебные задачи» - «Добавить» - выбираем для запуска данный сценарий и указываем необходимый период запуска - «Сохранить» - активируем служебную задачу.

• Сценарий вызова оператора:

В данном сценарии сначала происходит вызов оператора, далее запускается сценарий исходящей маршрутизации и происходит попытка дозвона до клиента. При этом строке по которой происходит дозвон устанавливается статус - 11 (номер в обслуживании сценарием). Если оператор не взял трубку либо находится в разговоре, то система перезвонит через 5 минут (можно изменить период в компоненте SQL запрос).

Пример запроса SQL для создания таблицы абонентов:

USE [oktell] GO SET ANSI_NULLS ON GO SET QUOTED_IDENTIFIER ON GO CREATE TABLE [dbo].[table_out_call]( [Id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL, [tel] [nvarchar](2000) NULL, [имя] [nvarchar](2000) NULL, [фамилия] [nvarchar](2000) NULL, [id заказа] [nvarchar](2000) NULL, [id владельца] [nvarchar](2000) NULL, [комментарии] [nvarchar](2000) NULL, [callaftermin] [nvarchar](2000) NULL, [date_callback] [datetime] NULL, [time_callback] [datetime] NULL, [operator_number] [nvarchar](2000) NULL, [status] [int] NULL, [date_call] [datetime] NULL, PRIMARY KEY CLUSTERED ( [Id] ASC )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] ) ON [PRIMARY] GO

Файлы сценариев:
Сценарий исходящей маршрутизации
Сценарий мониторинга перезвона в назначенное время
Пример диалогового сценария
Сценарий вызова оператора