Маршрутизация звонка на основании параметров — различия между версиями
| Строка 21: | Строка 21: | ||
=== 2. Маршрутизация по Called id (по набранному номера) === | === 2. Маршрутизация по Called id (по набранному номера) === | ||
| + | |||
| + | Применяется в тех случаях, когда в компании используется несколько телефонных номеров и клиентов необходимо | ||
| + | обслуживать в зависимости от набранного ими номера. Например, в случае когда компания ведет несколько проектов | ||
| + | с разными номерами и для каждого проекта требуется отдельное приветствие. | ||
| + | |||
| + | Реализуется маршрутизация с помощью компонента "меню", в качестве аргумента используется функция "Внешний номер (CalledId)". При настройке данного сценария уточните формат called id, например с помощью уведомлений. | ||
| + | |||
| + | [[Файл:Маршр4.PNG]] | ||
| + | |||
=== 3. Маршрутизация по полученным DTMF-сигналам === | === 3. Маршрутизация по полученным DTMF-сигналам === | ||
| + | |||
| + | |||
=== 4. Маршрутизация по коду линии === | === 4. Маршрутизация по коду линии === | ||
Версия 08:38, 27 августа 2013
Маршрутизация звонка - процесс определения маршрута обработки звонка на основании некоторых условий. В данной статье разбираются часто используемые условия и их реализация в программном комплексе Oktell.
Содержание
1.Маршрутизация по Caller id (по номеру абонента)
Применяется в тех случаях, когда существует ограниченное число особых VIP номеров (или номеров в черном списке), обслуживание которых должно вестись в особом индвидуальном порядке. Может применяться для отладки сценария.
Наиболее простая реализация с помощью компонента меню. В компоненте можно добавить неограниченное количество различных вариантов развития сценария в зависимости от выбранной функции. В данном пункте функция Called id.
Как вариант более гибкой реализации подобной задачи - использование компонента "определение группы клиента". Вначале клиенты добавляются в раздел "Мои контакты" (подробнее в Мои контакты). В этом же разделе создаются группы контактов. Контакту может входить в несколько групп, как показано на рисунке.
В сценарии используется специализированный компонент "определение группы клиента". В случае если контакт относится к выделенной группе, например VIP, то сценарий переходит по ветке да. Следует заметить, что в компоненте учитываются только общие группы (личные учитываться не будут).
2. Маршрутизация по Called id (по набранному номера)
Применяется в тех случаях, когда в компании используется несколько телефонных номеров и клиентов необходимо обслуживать в зависимости от набранного ими номера. Например, в случае когда компания ведет несколько проектов с разными номерами и для каждого проекта требуется отдельное приветствие.
Реализуется маршрутизация с помощью компонента "меню", в качестве аргумента используется функция "Внешний номер (CalledId)". При настройке данного сценария уточните формат called id, например с помощью уведомлений.
