Маршрутизация звонка на основании параметров — различия между версиями
| Строка 1: | Строка 1: | ||
Маршрутизация звонка - процесс определения маршрута обработки звонка на основании некоторых условий. В данной статье разбираются часто используемые условия и их реализация в программном комплексе Oktell. | Маршрутизация звонка - процесс определения маршрута обработки звонка на основании некоторых условий. В данной статье разбираются часто используемые условия и их реализация в программном комплексе Oktell. | ||
| − | 1. Маршрутизация | + | 1. Маршрутизация по Caller id (по номеру абонента) |
| − | + | Применяется в тех случаях, когда существует ограниченное число особых VIP номеров (или номеров в черном списке), обслуживание которых должно вестись в особом индвидуальном порядке. Может применяться для отладки сценария. | |
| + | |||
| + | Наиболее простая реализация с помощью компонента меню. В компоненте можно добавить неограниченное количество различных вариантов развития сценария в зависимости от выбранной функции. В данном пункте функция Called id. | ||
[[Файл:Маршр1.PNG |center]] | [[Файл:Маршр1.PNG |center]] | ||
| − | 2. | + | Как вариант более гибкой реализации подобной задачи - использование компонента "определение группы клиента". Вначале клиенты добавляются в раздел "Мои контакты" (подробнее в [[Мои_контакты | Мои контакты]]). В этом же разделе создаются группы контактов. Контакту может входить в несколько групп, как показано на рисунке. |
| + | |||
| + | [[Файл:Маршр3.PNG |center]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | В сценарии используется специализированный компонент "определение группы клиента". В случае если контакт относится к выделенной группе, например VIP, то сценарий переходит по ветке да. Следует заметить, что в компоненте учитываются только общие группы (личные учитываться не будут). | ||
| + | |||
| + | [[Файл:Маршр2.PNG |center]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | 2. Маршрутизация по Called id (по набранному номера) | ||
Версия 12:56, 26 августа 2013
Маршрутизация звонка - процесс определения маршрута обработки звонка на основании некоторых условий. В данной статье разбираются часто используемые условия и их реализация в программном комплексе Oktell.
1. Маршрутизация по Caller id (по номеру абонента)
Применяется в тех случаях, когда существует ограниченное число особых VIP номеров (или номеров в черном списке), обслуживание которых должно вестись в особом индвидуальном порядке. Может применяться для отладки сценария.
Наиболее простая реализация с помощью компонента меню. В компоненте можно добавить неограниченное количество различных вариантов развития сценария в зависимости от выбранной функции. В данном пункте функция Called id.
Как вариант более гибкой реализации подобной задачи - использование компонента "определение группы клиента". Вначале клиенты добавляются в раздел "Мои контакты" (подробнее в Мои контакты). В этом же разделе создаются группы контактов. Контакту может входить в несколько групп, как показано на рисунке.
В сценарии используется специализированный компонент "определение группы клиента". В случае если контакт относится к выделенной группе, например VIP, то сценарий переходит по ветке да. Следует заметить, что в компоненте учитываются только общие группы (личные учитываться не будут).
2. Маршрутизация по Called id (по набранному номера)
