Очереди ожидания и приоритеты — различия между версиями
Zilant (обсуждение | вклад) |
Zilant (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 3: | Строка 3: | ||
[[Файл:12.01.2012-17.35.39.png|center|700px]] | [[Файл:12.01.2012-17.35.39.png|center|700px]] | ||
| − | + | Если вызовов на внутренний номер (или групповой номер) поступает много, и случается, что в очереди на соединение ожидает не один, а несколько абонентов, бывает полезно установить для них приоритет. Например, если вы организуете прием звонков в вашу службу технической поддержки. Вы можете предположить, что абоненты, которые звонят к вам повторно в течение какого то времени считаются "недообслуженными". В этом случае логично пропустить их звонки вперед остальных и не расстраивать повторным ожиданием в очереди. Приоритет очереди для вызовов от таких абонентов необходимо поднять. | |
| − | + | ||
| + | Для этого: | ||
| + | |||
| + | На основании истории соединений SQL запросом к пространственной таблице выявляем, является ли обращение новым, или повторным. | ||
| + | В компоненте сравнение делается разделение маршрутов. Новые вызовы поступают на компонент дозвон, и встают в очередь ожидания. | ||
| + | Для повторных вызовов делается обход через компонент "Присвоение", в котором служебной переменной | ||
| + | |||
| + | |||
| + | , поступающих в очередь внутреннего номера, то есть указать системе какой из стоящих в очереди вызовов необходимо подать на внутренний номер после того как завершится текущий разговор | ||
Версия 14:09, 1 декабря 2012
Для того чтобы вызов, поступивший на внутренний номер, в случае его занятости удерживался в очереди, необходимо установить свойство компонента Дозвон "Ожидание в очереди - Да".
Если вызовов на внутренний номер (или групповой номер) поступает много, и случается, что в очереди на соединение ожидает не один, а несколько абонентов, бывает полезно установить для них приоритет. Например, если вы организуете прием звонков в вашу службу технической поддержки. Вы можете предположить, что абоненты, которые звонят к вам повторно в течение какого то времени считаются "недообслуженными". В этом случае логично пропустить их звонки вперед остальных и не расстраивать повторным ожиданием в очереди. Приоритет очереди для вызовов от таких абонентов необходимо поднять.
Для этого:
На основании истории соединений SQL запросом к пространственной таблице выявляем, является ли обращение новым, или повторным. В компоненте сравнение делается разделение маршрутов. Новые вызовы поступают на компонент дозвон, и встают в очередь ожидания. Для повторных вызовов делается обход через компонент "Присвоение", в котором служебной переменной
, поступающих в очередь внутреннего номера, то есть указать системе какой из стоящих в очереди вызовов необходимо подать на внутренний номер после того как завершится текущий разговор
