Настройки Call-центра — различия между версиями
Peter (обсуждение | вклад) |
Peter (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | |||
[[Системные настройки|Наверх]] | [[Системные настройки|Наверх]] | ||
| Строка 41: | Строка 40: | ||
В таблице задаются варианты пользовательских результатов, доступные операторам для выбора в стоп-форме или для назначения в теле диалогового сценария служебным переменным. Пользовательские состояния являются альтернативными результатами звонков по задачам, позволяющими оператору уточнить результат звонка для отображения и/или фильтрации в статистике. Таблица является визуальным отображением таблицы БД A_TaskManager_CardUserResults. Каждый из находящихся в списке результатов должен иметь уникальный код, название, а также флаги, определяющие принадлежность данного результата: исходящая/входящая задача, а также успешный/неуспешный звонок. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием. | В таблице задаются варианты пользовательских результатов, доступные операторам для выбора в стоп-форме или для назначения в теле диалогового сценария служебным переменным. Пользовательские состояния являются альтернативными результатами звонков по задачам, позволяющими оператору уточнить результат звонка для отображения и/или фильтрации в статистике. Таблица является визуальным отображением таблицы БД A_TaskManager_CardUserResults. Каждый из находящихся в списке результатов должен иметь уникальный код, название, а также флаги, определяющие принадлежность данного результата: исходящая/входящая задача, а также успешный/неуспешный звонок. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Версия 08:58, 12 сентября 2012
Автоматически выводить пользователя из режима «Call-центр» при выходе
Одновременно с выходом пользователя из программы производит вывод его из call-центра. В случае использования настройки «пользователь по умолчанию» это позволяет сэкономить лицензии операторов call-центра и не требует участия супервизора для освобождения лицензии, занятой вышедшим пользователем.
Уведомлять о начале графика, мин
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале его рабочего времени. Уведомление производится раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.
Уведомлять о завершении графика, мин
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении его рабочего времени. Уведомление производится раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.
Уведомлять о начале перерыва, мин
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале запланированного для него перерыва. Уведомление производится раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.
Уведомлять о завершении перерыва, мин
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении запланированного для него перерыва. Уведомление производится раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.
Принудительно выводить в перерыв, мин
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет переведен в статус перерыва принудительно за установленное в данном свойстве время до запланированного факта перерыва. Перевод заранее имеет смысл, если расчетное время разговора с абонентом достаточно велико. При выставлении значения 0, перевод в статус перерыва производится непосредственно в запланированный в графике момент времени.
Список предустановленных перерывов
В таблице задаются предустановленные варианты перерывов, доступные операторам для выбора в окне ввода причины перерыва. Таблица является визуальным отображением таблицы БД A_TaskManager_CardLunchStates. Каждый из перерывов должен иметь уникальный код и название. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием.
Список пользовательских результатов звонков по задачам
В таблице задаются варианты пользовательских результатов, доступные операторам для выбора в стоп-форме или для назначения в теле диалогового сценария служебным переменным. Пользовательские состояния являются альтернативными результатами звонков по задачам, позволяющими оператору уточнить результат звонка для отображения и/или фильтрации в статистике. Таблица является визуальным отображением таблицы БД A_TaskManager_CardUserResults. Каждый из находящихся в списке результатов должен иметь уникальный код, название, а также флаги, определяющие принадлежность данного результата: исходящая/входящая задача, а также успешный/неуспешный звонок. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием.
