Введение Установка Oktell — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
м (→‎Введение)
 
(не показано 79 промежуточных версии 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
−
В этом курсе уроков рассказывается о работе с Oktell, первичной настройке и простейшем администрировании системы.
+
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 +
| [[Уроки |Наверх]]
 +
| [[Урок 1 Клиентское приложение  |К следующему уроку]]
 +
|
 +
|-
 +
|}
  
−
=== Введение ===
+
__TOC__
  
−
Oktell - это IP АТС. Разберемся, что это обозначает. Для начала введем понятие АТС:
+
В этом курсе уроков рассказывается о работе с '''Oktell''', первичной настройке и базовом администрировании системы.
  
−
АТС -  Автомати́ческая телефо́нная ста́нция, АТС — устройство, автоматически передающее сигнал вызова
 
−
от одного телефонного аппарата к другому. Система автоматических телефонных станций обеспечивает
 
−
установление, поддержание и разрыв соединений между аппаратами, а также дополнительные возможности.
 
−
Это обеспечивается применением телефонной сигнализации. [http://ru.wikipedia.org/wiki/Автоматическая_телефонная_станция]
 
  
−
То есть Oktell позволяет передавать сигналы (в том числе и человеческую речь) между устройствами. Под устройствами имеется ввиду телефонные аппараты, будь то аналоговые телефоны, ip-телефоны или usb-гарнитуры.
+
== Введение ==
  
−
Однако Oktell это IP-АТС. IP - Internet Protocol, а значит передавать сигналы Oktell будет используя интернет-технологии. Конкретнее, Oktell использует пакетную передачу данных.  
+
'''Oktell''' - коммуникационная платформа, в зависимости от настроек, исполняющая функции  офисной АТС или Контакт центра.
  
−
Так как Oktell передает все сигналы через свою систему, то он может
+
В качестве '''IP АТС''' для автоматического соединения абонентов '''Oktell''' использует пакетную передачу данных через интернет. Преимущества перед старыми АТС:
−
* записывать разговоры
+
−
* управлять коммутациями (создавать конференции)
+
−
* во время поступления звонка выполнять различные задачи (взаимодействие с БД, показ диалоговых карточек, отправка email, sms)
+
−
* вести полный учет всех звонков (принятых, пропущенных), подсчитывать время разговора и время ожидания и т.д.
+
  
−
Преимущества перед классической АТС (в виде коробки с проводами) очевидны:
+
* множество доступных опций и настроек
−
* гибкость настроек  
+
−
* взаимодействие с web-сервисами
+
  
−
Oktell имеет клиент-серверную архитектуру. Это обозначает, что нагрузка распределена между поставщиком услуг и сервисов - сервером Oktell и заказчиками услуг - клиентскими приложениями. Работа в Oktell осуществляется при помощи клиентского приложения, поэтому когда вы устанавливаете Oktell на сервер, также устанавливается и клиентское приложение. 
+
* свободная масштабируемость
  
−
===Подробнее про архитектуру: ===
+
* интеграция с используемыми программами
  
−
Сервер представляет собой одну или несколько физических единиц (компьютеров), с установленными платами телефонно-компьютерной интеграции (CTI), и приложениями:
+
'''Oktell''' имеет клиент-серверную архитектуру. Это обозначает, что нагрузка распределена между сервером '''Oktell''' и клиентскими приложениеми пользователя.
  
−
* сервером баз данных Microsoft SQL Server,
+
'''Oktell''', начиная с версии '''2.8''' работает на платформе '''.NET FRAMEWORK v 4.0''' и использует '''Microsoft SQL Server'''.
−
* сервером логики Oktell,
+
−
* сервером управления аппаратурой и программным IP шлюзом (VoIP) Oktell.  
+
  
−
При проведении стандартной установки сервер подключается к внешней и внутренней телефонной сети, локальной сети, сети Интернет и обеспечивает интеллектуальное управление входящими, исходящими, внутренними вызовами.
+
*''' Официальный сайт:''' [https://oktell.ru oktell.ru]
  
−
Подробнее о приложении сервера в разделе [[Серверное приложение]]
+
*''' Сайт справки по Oktell :''' [https://wiki.oktell.ru wiki.oktell.ru]
  
−
[[Файл:Arch_server.png‎|center]]
+
== Установка Oktell ==
  
−
===Клиентские места===
+
'''1.''' Скачайте дистрибутив '''Oktell''' [https://download.oktell.ru/data/oktell.exe по этой ссылке].
  
−
Клиентские места операторов определяют характер решаемых ими задач в составе комплекса, а также доступный функционал. В зависимости от решаемых задач к серверу могут быть подключены следующие типы клиентских мест:
+
'''2.''' Запустите файл '''Oktell.exe.'''
  
−
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1"
+
'''3.''' Запустится файл установки. Выберите все доступные пункты и нажмите "'''Install'''".  
−
|Аналоговый телефонный аппарат, подключенный к серверу телефонии по аналоговой телефонной линии (тип 1). При отсутствии компьютерного интерфейса работа такого типа рабочего места полностью определяется логикой сервера и предоставленными администратором настройками.
+
  
−
|[[Файл:arch_client1.png|‎text-bottom|right‎]]
+
[[Файл:Урок1n-002.png   |400px| center]]
−
|-
+
−
|Компьютерный интерфейс, подключенный по локальной сети + аналоговый телефонный аппарат, подключенный по аналоговой телефонной сети (тип 2). Интегрированное рабочее место, позволяющее получать на экран монитора сообщения о поступающих вызовах, информацию о работе системы, управлять процессами приема и совершения вызова через периферийные устройства (клавиатура, мышь).
+
  
−
|[[Файл:arch_client2.png‎|right‎|text-bottom‎]]
+
'''4.''' Процесс '''установки SQL сервера''' автоматизирован и не требует дополнительных действий:
−
|-
+
−
|Компьютерный интерфейс, подключенный по локальной сети + USB телефонный аппарат или аудиогарнитура (тип 3).  Такой тип рабочего места аналогичен по функционалу с рабочим местом типа 2, но в отличие от него не требует подключения аналоговых телефонных линий и может быть организован удаленно. Обслуживание устройства и голосового канала производит ядро клиентского приложения.
+
  
−
|[[Файл:arch_client3.png|right‎|text-bottom‎]]
+
[[Файл:Урок1n-003.png |500px  | center]]
−
|-
+
−
|SIP телефон или софтфон, подключенный к общей локальной сети и настроенный на регистрацию к серверу телефонии или на прямой доступ по адресу (тип 4). При отсутствии компьютерного интерфейса работа такого типа рабочего места полностью определяется логикой сервера и предоставленными администратором настройками.
+
  
−
|[[Файл:arch_client4.png|right‎|text-bottom‎]]
+
'''5.''' Процесс '''установки основных баз данных''' показан ниже:
−
|-
+
−
|Компьютерный интерфейс, подключенный по локальной сети + SIP телефон или софтфон, подключенный к общей локальной сети и настроенный на регистрацию к серверу телефонии или на прямой доступ по адресу (тип 5). Интегрированное рабочее место, позволяющее получать на экран монитора сообщения о поступающих вызовах, информацию о работе системы, управлять процессами приема и совершения вызова через периферийные устройства (клавиатура, мышь).
+
−
Под учетной записью SIP-телефона могут фактически находиться несколько устройств. Сервер обслуживает вызов с любого из них. Вызов осуществляется на все телефоны одновременно, коммутация производится с первым телефоном, снявшим трубку.
+
  
−
|[[Файл:arch_client5.png|right‎|text-bottom‎]]
+
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Если при выборе настройки подключения к серверу БД (рис.3) вы выбрали пункт "'''Задать имя пользователя и пароль'''", нажмите кнопку "'''Проверить подключение'''".  
−
|-
+
−
|Рабочее место в веб-клиенте + софтфон по технологии WebRTC. Каждая вкладка браузера имеет собственное телефонное подключение, но разговоры ведутся лишь с использованием одной единовременно.  
+
  
−
|
+
<b>
−
|-  
+
<center> 1. [[Файл:Урок1n-004.png  | 300px]] 2. [[Файл:Урок1n-005.png  | 300px]] 3. [[Файл:Урок1n-006.png  | 300px]] </center>
−
|Рабочее место в интегрированном приложении + SIP-телефон или софтфон. Например, это может быть CRM-система.
+
  
−
|
+
<center> 4. [[Файл:Урок1n-007.png  | 300px]] 5. [[Файл:Урок1n-008.png  | 300px]] </center>
−
|}
+
</b>
−
+
  
−
Клиентский интерфейс гибко настраивается. В зависимости от прав пользователя на доступ к определенным модулям, на возможность контроля других пользователей системы и прочего может приобрести вид от управляющего аппаратурой модуля без возможности доступа к каким бы то ни было модулям системы до полнофункционального рабочего места администратора.
+
'''6.''' Процесс '''установки сервера Oktell''' показан ниже:
  
−
Подробнее о приложении клиента в разделе [[Клиентское приложение]]
+
<b>
 +
<center> 1. [[Файл:Урок1n-009.png  | 300px]] 2. [[Файл:Урок1n-010.png  | 300px]] 3. [[Файл:Урок1n-011.png  | 300px]] </center>
  
−
Oktell, начиная с версии 2.8 работает на платформе .NET v4.0 ("четвертый фреймворк"). В процессе своей работы с базами данных используется SQL Server.
+
<center> 4. [[Файл:Урок1n-012.png  | 300px]] 5. [[Файл:Урок1n-013.png  | 300px]] </center>
 +
</b>
 +
 
 +
'''7.''' Процесс '''установки клиентского приложения Oktell''' показан ниже:
 +
 
 +
<b>
 +
<center> 1. [[Файл:Урок1n-014.png  | 300px]] 2. [[Файл:Урок1n-015.png  | 300px]] 3. [[Файл:Урок1n-016.png  | 300px]] </center>
 +
 
 +
<center> 4. [[Файл:Урок1n-017.png  | 300px]] 5. [[Файл:Урок1n-018.png  | 300px]] 6. [[Файл:Урок1n-014n.png  | 300px]] </center>
 +
</b>
 +
 
 +
'''8.''' После успешной установки, вы увидите сообщение "'''Oktell установлен!'''". Закройте программу установки.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Урок1n-019.png |400px  |center]]
 +
 
 +
 
 +
'''9.''' Запустите клиентское приложение. Введите в окне авторизации логин «'''Администратор'''», пароль '''оставьте пустым'''. Будут произведены обновления.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Урок1n-020.png  |400px | center]]
 +
 
 +
 
 +
'''10.''' Далее произойдет '''перезагрузка''' системы. При входе вам надо заново использовать логин «'''Администратор'''» '''с пустым паролем'''. Вам понадобится ввести ваши '''регистрационные данные'''. '''Регистрационную карту вы можете запросить у менеджеров Oktell'''.
 +
 
 +
<b>
 +
<center> 1. [[Файл:Урок1n-022.png | 300px ]] 2. [[Файл:Урок1n-023.png | 300px ]] 3. [[Файл:Урок1n-024.png | 300px ]]  </center>
 +
<center> 4. [[Файл:Урок1n-025.png | 300px ]] 5. [[Файл:Урок1n-026.png | 300px ]] </center>
 +
</b>
 +
 
 +
'''11.''' Клиентское приложение перезапустится. После входа с учетной записью администратора, учетная запись администратора по умолчанию заблокируется. После перезапуска используйте учетную запись созданного пользователя: логин «'''Администратор'''», пароль '''оставьте пустым'''
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Файл:Урок1n-022.png |400px ]]</center>
 +
 
 +
 
 +
'''12.''' Зайдите в раздел '''Администрирование''' - модуль '''Пользователи'''. Выберите вашего пользователя и нажмите '''Редактировать'''.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Урок1n-029.png | 600px | center]]
 +
 
 +
 
 +
В целях безопасности '''смените пароль''', воспользуйтесь кнопкой '''Сгенерировать'''. Запомните пароль. Нажмите '''Сохранить'''.
 +
 
 +
Нажмите '''Применить'''
 +
 
 +
 
 +
<center>[[Файл:Урок1n-030.png | 500px ]][[Файл:Урок1n-031.png | 500px ]]  </center>
 +
 
 +
 
 +
'''Поздравляем'''! Ваша система готова к работе. Можете переходить к следующему уроку.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Урок1-027.PNG |center ]]
 +
 
 +
 
 +
----
 +
 
 +
----
 +
 
 +
 
 +
'''Дополнительно:''' <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ:Во избежание проблем с подключением внешних устройств, разрешите запуск следующих программ  в '''настройках брандмауэра'''</span>
 +
* \oktell\server\'''oktell.ServerService.exe'''
 +
* \oktell\server\'''oktell.HALRemoteApp.exe'''
 +
'''Брандмауэр Windows''' -> '''Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows''' -> '''Разрешить другую программу''' -> '''Обзор'''
 +
 
 +
 
 +
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 +
| [[Уроки |Наверх]]
 +
| [[Урок 1 Клиентское приложение  |К следующему уроку]]
 +
|
 +
|-
 +
|}

Текущая версия на 11:45, 14 февраля 2023

Наверх К следующему уроку

В этом курсе уроков рассказывается о работе с Oktell, первичной настройке и базовом администрировании системы.


Введение

Oktell - коммуникационная платформа, в зависимости от настроек, исполняющая функции офисной АТС или Контакт центра.

В качестве IP АТС для автоматического соединения абонентов Oktell использует пакетную передачу данных через интернет. Преимущества перед старыми АТС:

  • множество доступных опций и настроек
  • свободная масштабируемость
  • интеграция с используемыми программами

Oktell имеет клиент-серверную архитектуру. Это обозначает, что нагрузка распределена между сервером Oktell и клиентскими приложениеми пользователя.

Oktell, начиная с версии 2.8 работает на платформе .NET FRAMEWORK v 4.0 и использует Microsoft SQL Server.

Установка Oktell

1. Скачайте дистрибутив Oktell по этой ссылке.

2. Запустите файл Oktell.exe.

3. Запустится файл установки. Выберите все доступные пункты и нажмите "Install".

Урок1n-002.png

4. Процесс установки SQL сервера автоматизирован и не требует дополнительных действий:

Урок1n-003.png

5. Процесс установки основных баз данных показан ниже:

ВНИМАНИЕ: Если при выборе настройки подключения к серверу БД (рис.3) вы выбрали пункт "Задать имя пользователя и пароль", нажмите кнопку "Проверить подключение".

1. Урок1n-004.png 2. Урок1n-005.png 3. Урок1n-006.png
4. Урок1n-007.png 5. Урок1n-008.png

6. Процесс установки сервера Oktell показан ниже:

1. Урок1n-009.png 2. Урок1n-010.png 3. Урок1n-011.png
4. Урок1n-012.png 5. Урок1n-013.png

7. Процесс установки клиентского приложения Oktell показан ниже:

1. Урок1n-014.png 2. Урок1n-015.png 3. Урок1n-016.png
4. Урок1n-017.png 5. Урок1n-018.png 6. Урок1n-014n.png

8. После успешной установки, вы увидите сообщение "Oktell установлен!". Закройте программу установки.


Урок1n-019.png


9. Запустите клиентское приложение. Введите в окне авторизации логин «Администратор», пароль оставьте пустым. Будут произведены обновления.


Урок1n-020.png


10. Далее произойдет перезагрузка системы. При входе вам надо заново использовать логин «Администратор» с пустым паролем. Вам понадобится ввести ваши регистрационные данные. Регистрационную карту вы можете запросить у менеджеров Oktell.

1. Урок1n-022.png 2. Урок1n-023.png 3. Урок1n-024.png
4. Урок1n-025.png 5. Урок1n-026.png

11. Клиентское приложение перезапустится. После входа с учетной записью администратора, учетная запись администратора по умолчанию заблокируется. После перезапуска используйте учетную запись созданного пользователя: логин «Администратор», пароль оставьте пустым


Урок1n-022.png


12. Зайдите в раздел Администрирование - модуль Пользователи. Выберите вашего пользователя и нажмите Редактировать.


Урок1n-029.png


В целях безопасности смените пароль, воспользуйтесь кнопкой Сгенерировать. Запомните пароль. Нажмите Сохранить.

Нажмите Применить


Урок1n-030.pngУрок1n-031.png


Поздравляем! Ваша система готова к работе. Можете переходить к следующему уроку.


Урок1-027.PNG



Дополнительно: ВНИМАНИЕ:Во избежание проблем с подключением внешних устройств, разрешите запуск следующих программ в настройках брандмауэра

  • \oktell\server\oktell.ServerService.exe
  • \oktell\server\oktell.HALRemoteApp.exe

Брандмауэр Windows -> Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows -> Разрешить другую программу -> Обзор


Наверх К следующему уроку
Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Введение_Установка_Oktell&oldid=13681»