Настройки Call-центра — различия между версиями
Peter (обсуждение | вклад) |
|||
| (не показано 9 промежуточных версии 2 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | [[Системные настройки| | + | <code>[[Техническая документация]] / [[Администрирование]] / [[Общие Настройки]] / [[Системные настройки]] / [[Настройки Call-центра|Call-центр]]</code> |
| − | + | __TOC__ | |
| − | |||
| + | <h4>Скрывать номер абонента от оператора</h4> | ||
| + | Если установлено, оператор не сможет увидеть номера абонента, с которым общается, ни во всплывающих при вызове окнах, ни в модуле «Телефон», ни в запросах на дозвон. | ||
| − | |||
| − | + | <h4>Автоматически выводить пользователя из режима «Call-центр» при выходе</h4> | |
| + | Если установлено, то одновременно с выходом пользователя из программы производится вывод его из call-центра. В случае использования настройки «пользователь по умолчанию» это позволяет сэкономить лицензии операторов call-центра и не требует участия супервизора для освобождения лицензии, занятой вышедшим пользователем. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | + | <h4>Период таймера контрольных событий, секунды</h4> | |
| + | Определяет периодичность проверки условий срабатывания контрольных событий. По умолчанию 30. | ||
| + | Это единый таймер для всех контрольных событий, который запускается при старте системы и периодически срабатывает. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале | + | <div id="SvcSupervisorHelp"></div> |
| + | <h4>Служебный сценарий запроса помощи супервизора</h4> | ||
| + | |||
| + | При нажатии оператором кнопки ''«Помощь супервизора»'' в модуле ''[[Мое рабочее место]]'' по умолчанию производится уведомление всех супервизоров, имеющих отношение к задачам конкретного оператора. При включении служебного сценария в качестве обработчика запроса помощи все такие запросы будут обрабатываться им. На вход в качестве неявных параметров передаются: | ||
| + | *Входной параметр 1 - идентификатор оператора | ||
| + | *Входной параметр 2 - идентификатор задачи, если в момент запроса оператор находится в обслуживании звонка или обращения. | ||
| + | Код инициатора запуска - 35. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | <h4>Уведомлять о начале графика, мин</h4> | ||
| + | При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале его рабочего времени с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | <h4>Уведомлять о завершении графика, мин</h4> | ||
| + | При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении его рабочего времени с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события. | ||
| − | + | <h4>Уведомлять о начале перерыва, мин</h4> | |
| + | При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале запланированного для него перерыва с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события. | ||
| + | |||
| + | <h4>Уведомлять о завершении перерыва, мин</h4> | ||
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении запланированного для него перерыва. Уведомление производится раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события. | При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении запланированного для него перерыва. Уведомление производится раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события. | ||
| − | + | <h4>Принудительно выводить в перерыв, мин</h4> | |
| − | + | ||
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет переведен в статус перерыва принудительно за установленное в данном свойстве время до запланированного факта перерыва. Перевод заранее имеет смысл, если расчетное время разговора с абонентом достаточно велико. При выставлении значения 0, перевод в статус перерыва производится непосредственно в запланированный в графике момент времени. | При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет переведен в статус перерыва принудительно за установленное в данном свойстве время до запланированного факта перерыва. Перевод заранее имеет смысл, если расчетное время разговора с абонентом достаточно велико. При выставлении значения 0, перевод в статус перерыва производится непосредственно в запланированный в графике момент времени. | ||
| − | + | <h4>Список предустановленных перерывов</h4> | |
| − | + | В таблице задаются предустановленные варианты перерывов, доступные операторам для выбора в окне ввода причины перерыва. Таблица является визуальным отображением таблицы БД ''A_TaskManager_CardLunchStates''. Каждый из перерывов должен иметь уникальный код и название. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием. | |
| − | В таблице задаются предустановленные варианты перерывов, доступные операторам для выбора в окне ввода причины перерыва. Таблица является визуальным отображением таблицы БД A_TaskManager_CardLunchStates. Каждый из перерывов должен иметь уникальный код и название. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием. | + | |
| − | + | <h4>Список пользовательских результатов звонков по задачам</h4> | |
| − | + | В таблице задаются варианты пользовательских результатов, доступные операторам для выбора в стоп-форме или для назначения в теле диалогового сценария служебным переменным. Пользовательские состояния являются альтернативными результатами звонков по задачам, позволяющими оператору уточнить результат звонка для отображения и/или фильтрации в статистике. Таблица является визуальным отображением таблицы БД ''A_TaskManager_CardUserResults''. Каждый из находящихся в списке результатов должен иметь уникальный код, название, а также флаги, определяющие принадлежность данного результата: исходящая/входящая задача, а также успешный/неуспешный звонок. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием. | |
| − | В таблице задаются варианты пользовательских результатов, доступные операторам для выбора в стоп-форме или для назначения в теле диалогового сценария служебным переменным. Пользовательские состояния являются альтернативными результатами звонков по задачам, позволяющими оператору уточнить результат звонка для отображения и/или фильтрации в статистике. Таблица является визуальным отображением таблицы БД A_TaskManager_CardUserResults. Каждый из находящихся в списке результатов должен иметь уникальный код, название, а также флаги, определяющие принадлежность данного результата: исходящая/входящая задача, а также успешный/неуспешный звонок. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием. | + | |
Текущая версия на 14:43, 12 июля 2022
Техническая документация / Администрирование / Общие Настройки / Системные настройки / Call-центр
Содержание
- 1 Скрывать номер абонента от оператора
- 2 Автоматически выводить пользователя из режима «Call-центр» при выходе
- 3 Период таймера контрольных событий, секунды
- 4 Служебный сценарий запроса помощи супервизора
- 5 Уведомлять о начале графика, мин
- 6 Уведомлять о завершении графика, мин
- 7 Уведомлять о начале перерыва, мин
- 8 Уведомлять о завершении перерыва, мин
- 9 Принудительно выводить в перерыв, мин
- 10 Список предустановленных перерывов
- 11 Список пользовательских результатов звонков по задачам
Скрывать номер абонента от оператора
Если установлено, оператор не сможет увидеть номера абонента, с которым общается, ни во всплывающих при вызове окнах, ни в модуле «Телефон», ни в запросах на дозвон.
Автоматически выводить пользователя из режима «Call-центр» при выходе
Если установлено, то одновременно с выходом пользователя из программы производится вывод его из call-центра. В случае использования настройки «пользователь по умолчанию» это позволяет сэкономить лицензии операторов call-центра и не требует участия супервизора для освобождения лицензии, занятой вышедшим пользователем.
Период таймера контрольных событий, секунды
Определяет периодичность проверки условий срабатывания контрольных событий. По умолчанию 30. Это единый таймер для всех контрольных событий, который запускается при старте системы и периодически срабатывает.
Служебный сценарий запроса помощи супервизора
При нажатии оператором кнопки «Помощь супервизора» в модуле Мое рабочее место по умолчанию производится уведомление всех супервизоров, имеющих отношение к задачам конкретного оператора. При включении служебного сценария в качестве обработчика запроса помощи все такие запросы будут обрабатываться им. На вход в качестве неявных параметров передаются:
- Входной параметр 1 - идентификатор оператора
- Входной параметр 2 - идентификатор задачи, если в момент запроса оператор находится в обслуживании звонка или обращения.
Код инициатора запуска - 35.
Уведомлять о начале графика, мин
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале его рабочего времени с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.
Уведомлять о завершении графика, мин
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении его рабочего времени с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.
Уведомлять о начале перерыва, мин
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале запланированного для него перерыва с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.
Уведомлять о завершении перерыва, мин
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении запланированного для него перерыва. Уведомление производится раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.
Принудительно выводить в перерыв, мин
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет переведен в статус перерыва принудительно за установленное в данном свойстве время до запланированного факта перерыва. Перевод заранее имеет смысл, если расчетное время разговора с абонентом достаточно велико. При выставлении значения 0, перевод в статус перерыва производится непосредственно в запланированный в графике момент времени.
Список предустановленных перерывов
В таблице задаются предустановленные варианты перерывов, доступные операторам для выбора в окне ввода причины перерыва. Таблица является визуальным отображением таблицы БД A_TaskManager_CardLunchStates. Каждый из перерывов должен иметь уникальный код и название. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием.
Список пользовательских результатов звонков по задачам
В таблице задаются варианты пользовательских результатов, доступные операторам для выбора в стоп-форме или для назначения в теле диалогового сценария служебным переменным. Пользовательские состояния являются альтернативными результатами звонков по задачам, позволяющими оператору уточнить результат звонка для отображения и/или фильтрации в статистике. Таблица является визуальным отображением таблицы БД A_TaskManager_CardUserResults. Каждый из находящихся в списке результатов должен иметь уникальный код, название, а также флаги, определяющие принадлежность данного результата: исходящая/входящая задача, а также успешный/неуспешный звонок. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием.
