Oktell и Mobidel — различия между версиями
| (не показаны 3 промежуточные версии этого же участника) | |||
| Строка 8: | Строка 8: | ||
'''Сайт компании:''' http://mobidel.ru/ | '''Сайт компании:''' http://mobidel.ru/ | ||
| − | + | Данная интеграция обеспечивает только открытие карточки на стороне Mobitel. В решении используется протокол AMI и продукт Oktell AMI Adapter. Отправка необходимого запроса на открытие карточки происходит в сценариях через компонент "CRM-действие". В своей работе сотрудники используют выделенный IP-телефон или гарнитуру (для этого нужно включить клиентское приложение). Клиентское приложение также можно использовать для просмотра номерного плана или прослушивания собственных записей разговоров. | |
| Строка 38: | Строка 38: | ||
| − | [[Файл: | + | [[Файл:Oktell и Mobidel_004.png|center|800px]] |
| Строка 55: | Строка 55: | ||
[[Файл:Oktell и Mobidel 003.jpg|center|800px]] | [[Файл:Oktell и Mobidel 003.jpg|center|800px]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ''Спасибо компании Диал'ОК за предоставленные материалы.'' | ||
Текущая версия на 08:39, 3 апреля 2015
Содержание
Mobidel - программа для автоматизации службы доставки. Поможет быстро оформлять заказы, распределять их по курьерам, взаимодействовать с клиентами и контролировать работу предприятия. Внедрение системы Mobidel рекомендуется в первую очередь ресторанам доставки и интернет-магазинам, кафе и барам.
Сайт компании: http://mobidel.ru/
Данная интеграция обеспечивает только открытие карточки на стороне Mobitel. В решении используется протокол AMI и продукт Oktell AMI Adapter. Отправка необходимого запроса на открытие карточки происходит в сценариях через компонент "CRM-действие". В своей работе сотрудники используют выделенный IP-телефон или гарнитуру (для этого нужно включить клиентское приложение). Клиентское приложение также можно использовать для просмотра номерного плана или прослушивания собственных записей разговоров.
Подготовка к интеграции
1. Подключите AMI Adapter как описано в статье Oktell AMI Adapter. Запомните внешний порт адаптера, его нужно будет сообщить инженерам Mobitel. В статье использовался порт 5038 (tcp).
2. Для открытия карточки у сотрудника нужно, как пример, после компонента "Переключение на номер" по успешной ветке составить текст запроса в переменную answer, а затем отправить его через компонент "CRM-действие".
Переменная answer должна иметь следующий вид (показано через выражение):
"Event: OktelOriginate"+Endline+ "Line: "+[CalledId]+Endline+ "CallerID: "+[CallerID]+Endline+ "Exten: SIP/"+[НОМЕР]
где
- CalledId - переменная, содержащая набранный номер. Для определения используйте функцию "Внешний номер (CalledId)".
- CallerId - переменная с номером абонента. Для определения используйте функцию "Номер абонента (CallerId)".
- НОМЕР – переменная с внутренним номером пользователя в системе Mobidel. Внутренние номера заранее присваиваются каждому пользователю системы под конкретный проект.
Далее для отправки запроса в системе установите компонент "CRM-действие" со следующими свойствами:
- Модуль, действие — Oktell-AMI Adapter / SendAMIMessage
- Свойства — выберите переменную сценария answer.
3. Необходимо позвонить в техническую поддержку Mobidel и попросить их подключить обработчик AMI для Oktell на ваш выделенный IP-адрес и порт (из п.1).
Прием звонков
1. Для приёма звонков во время авторизации в системе Mobidel, помимо обычного логина/пароля необходимо нажать кнопку "Дополнительно" и вписать внутренний номер Mobidel и пароль для данного пользователя. Внутренние номера и пароли к ним настраиваются в самой системе Mobidel отдельно для каждого проекта.
2. Если интеграция настроена правильно, то после ответа на входящий звонок у пользователя Mobidel должна открываться карточка клиента.
Спасибо компании Диал'ОК за предоставленные материалы.
