Входящие звонки по задачам в разрезе интервалов — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 1: | Строка 1: | ||
[[Работа с БД Oktell|Наверх]] | [[Работа с БД Oktell|Наверх]] | ||
| − | Отчет показывает информацию о входящих вызовах в разрезе временных интервалов: 5, 15, 30 минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет | + | Отчет показывает информацию о входящих вызовах по задачам в разрезе временных интервалов: 5, 15, 30 минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализирует все состояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние. Таким образом, один вызов — одна единица в отчете. |
Описание полей отчета: | Описание полей отчета: | ||
| − | * Всего - суммарное | + | * Всего - суммарное количество звонков (IdChain IS NOT NULL) |
| − | * Обслужено - вызовы, в которых | + | * Обслужено - вызовы, в которых хотя бы одно успешное соединение с оператором в цепочке |
| − | * Переведено - вызовы, в цепочках которых было переключение на другого оператора или | + | * Переведено - вызовы, в цепочках которых было переключение в ходе разговора на другого оператора или линию. |
* Внешний перевод - вызовы, входящие в состав "Переведено", в которых было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14) | * Внешний перевод - вызовы, входящие в состав "Переведено", в которых было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14) | ||
| − | * Не дождался в очереди - вызовы, результат которых | + | * Не дождался в очереди - вызовы, результат которых "Абонент прервал ожидание в очереди" (статус 13) |
* Потеряно системой - вызовы, результат которых среди: | * Потеряно системой - вызовы, результат которых среди: | ||
| − | :*"Превышено число подключений" ( | + | :*"Превышено число подключений" (статус 21) |
| − | :*"Вызов осуществляется во время, находящееся | + | :*"Вызов осуществляется во время, находящееся вне расписания задачи" (статус 22) |
| − | :*"Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени" ( | + | :*"Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени" (статус 25) |
| − | :*"Не найдено ни одного оператора, либо время ожидания ответа последнего оператора истекло" ( | + | :*"Не найдено ни одного оператора, либо время ожидания ответа последнего оператора истекло" (статус 26) |
| − | :*"Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания" ( | + | :*"Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания" (статус 26) |
| − | * | + | * Потеряно график - вызовы, результат которых "Вызов осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи" |
| − | * Пропущено оператором - вызовы, в которых не было ни одного успешного соединения с оператором и результат вызова | + | * Пропущено оператором - вызовы, в которых не было ни одного успешного соединения с оператором и результат вызова "Оператор не снял трубку" |
| − | * Обслужено | + | * Обслужено, % - процент от всех вызовов |
| − | * Переведено | + | * Переведено, % - процент от числа обслуженных |
| − | * Внешний перевод | + | * Внешний перевод, % - процент от числа всех Переведенных |
| − | * Не дождался в очереди | + | * Не дождался в очереди, % - процент от всех вызовов |
| − | * Потеряно системой | + | * Потеряно системой, % - процент от всех вызовов |
| − | * | + | * Потеряно график, % - процент от всех вызовов |
| − | * Пропущено оператором | + | * Пропущено оператором, % - процент от всех вызовов |
* Отвечено до X сек - кол-во вызовов, ожидание в очереди которых было менее чем Х секунд | * Отвечено до X сек - кол-во вызовов, ожидание в очереди которых было менее чем Х секунд | ||
| − | * SL | + | * SL, % - процент ответивших до указанного числа секунд от числа обслуженных |
Версия 08:23, 3 февраля 2015
Отчет показывает информацию о входящих вызовах по задачам в разрезе временных интервалов: 5, 15, 30 минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализирует все состояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние. Таким образом, один вызов — одна единица в отчете.
Описание полей отчета:
- Всего - суммарное количество звонков (IdChain IS NOT NULL)
- Обслужено - вызовы, в которых хотя бы одно успешное соединение с оператором в цепочке
- Переведено - вызовы, в цепочках которых было переключение в ходе разговора на другого оператора или линию.
- Внешний перевод - вызовы, входящие в состав "Переведено", в которых было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14)
- Не дождался в очереди - вызовы, результат которых "Абонент прервал ожидание в очереди" (статус 13)
- Потеряно системой - вызовы, результат которых среди:
- "Превышено число подключений" (статус 21)
- "Вызов осуществляется во время, находящееся вне расписания задачи" (статус 22)
- "Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени" (статус 25)
- "Не найдено ни одного оператора, либо время ожидания ответа последнего оператора истекло" (статус 26)
- "Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания" (статус 26)
- Потеряно график - вызовы, результат которых "Вызов осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи"
- Пропущено оператором - вызовы, в которых не было ни одного успешного соединения с оператором и результат вызова "Оператор не снял трубку"
- Обслужено, % - процент от всех вызовов
- Переведено, % - процент от числа обслуженных
- Внешний перевод, % - процент от числа всех Переведенных
- Не дождался в очереди, % - процент от всех вызовов
- Потеряно системой, % - процент от всех вызовов
- Потеряно график, % - процент от всех вызовов
- Пропущено оператором, % - процент от всех вызовов
- Отвечено до X сек - кол-во вызовов, ожидание в очереди которых было менее чем Х секунд
- SL, % - процент ответивших до указанного числа секунд от числа обслуженных
Скачать файл: Файл:Входящие вызовы, анализ в разрезе интервалов.xml
