Входящие звонки по задачам в разрезе интервалов — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 3: | Строка 3: | ||
Отчет показывает информацию о входящих вызовах в разрезе временных интервалов: 5, 15, 30 минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализурует все состояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние. Таким образом, один вызов — одна единица в отчете. | Отчет показывает информацию о входящих вызовах в разрезе временных интервалов: 5, 15, 30 минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализурует все состояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние. Таким образом, один вызов — одна единица в отчете. | ||
| − | + | Описание полей отчета: | |
* Всего - суммарное кол-во цепочек коммутаций (вызова), только для состоящихся коммутаций (IdChain IS NOT NULL) | * Всего - суммарное кол-во цепочек коммутаций (вызова), только для состоящихся коммутаций (IdChain IS NOT NULL) | ||
* Обслужено - вызовы, в которых было хотябы одно успешное соединение с оператором в цепочке | * Обслужено - вызовы, в которых было хотябы одно успешное соединение с оператором в цепочке | ||
Версия 07:23, 3 февраля 2015
Отчет показывает информацию о входящих вызовах в разрезе временных интервалов: 5, 15, 30 минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализурует все состояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние. Таким образом, один вызов — одна единица в отчете.
Описание полей отчета:
- Всего - суммарное кол-во цепочек коммутаций (вызова), только для состоящихся коммутаций (IdChain IS NOT NULL)
- Обслужено - вызовы, в которых было хотябы одно успешное соединение с оператором в цепочке
- Переведено - вызовы, в цепочках которых было переключение на другого оператора или просто пользователя системы и/или было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14)
- Внешний перевод - вызовы, входящие в состав "Переведено", в которых было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14)
- Не дождался в очереди - вызовы, результат которых = "Абонент прервал ожидание в очереди" (№13)
- Потеряно системой - вызовы, результат которых среди:
- "Превышено число подключений" (№21)
- "Вызов осуществляется во время, находящееся за границами активации или деактивации задачи" (№22)
- "Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени" (№25)
- "Не найдено ни одного оператора, либо время ожидания ответа последнего оператора истекло" (№26)
- "Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания" (№26)
- Потеряно_график - вызовы, результат которых = "Вызов осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи"
- Пропущено оператором - вызовы, в которых не было ни одного успешного соединения с оператором и результат вызова = "Оператор не снял трубку"
- Обслужено; % - процент от всех вызовов
- Переведено; % - процент от числа обслуженных
- Внешний перевод; % - процент от числа всех Переведенных
- Не дождался в очереди; % - процент от всех вызовов
- Потеряно системой; % - процент от всех вызовов
- Потеряно_график; % - процент от всех вызовов
- Пропущено оператором; % - процент от всех вызовов
- Отвечено до X сек - кол-во вызовов, ожидание в очереди которых было менее чем Х секунд
- SL;% - процент ответивших до Х секунд от числа обслуженных
Скачать файл: Файл:Входящие вызовы, анализ в разрезе интервалов.xml
