Входящие задачи — различия между версиями
| Строка 9: | Строка 9: | ||
*Настройте вашу задачу | *Настройте вашу задачу | ||
| − | Для приема звонков по входящей задаче разместите компонент "Вход в задачу" в главном IVR сценарии. Обратите внимание, что вход доступен только для внешних линий, на внутренних линиях задача не запускается и переходит по ветке "Ошибка". | + | Для приема звонков по входящей задаче разместите компонент "'''Вход в задачу'''" в главном IVR сценарии. Обратите внимание, что вход доступен только для внешних линий, на внутренних линиях задача не запускается и переходит по ветке "''Ошибка''". |
Входящие задачи делятся на два типа: IVR и операторские. | Входящие задачи делятся на два типа: IVR и операторские. | ||
| Строка 24: | Строка 24: | ||
Для входа в операторскую входящую задачу система первоначально резервирует одного из доступных операторов, согласно настройке на вкладке "'''Ресурсы'''". По умолчанию, используется "'''Случайный выбор'''" | Для входа в операторскую входящую задачу система первоначально резервирует одного из доступных операторов, согласно настройке на вкладке "'''Ресурсы'''". По умолчанию, используется "'''Случайный выбор'''" | ||
| − | Если все операторы заняты, абонент переходит по ветке "занято" или встает в очередь ожидания. Чтобы очередь ожидания работала необходимо включить ее в настройках компонента "Вход в задачу" и в настройках на вкладке "Дополнительно" | + | Если все операторы заняты, абонент переходит по ветке "занято" или встает в очередь ожидания. Чтобы очередь ожидания работала необходимо включить ее в настройках компонента "'''Вход в задачу'''" и в настройках на вкладке "'''Дополнительно'''" |
После поднятия трубки оператором, система запускает сценарий диалога. На экране у оператора появляется диалоговая форма, в которой он вводит информацию об абоненте. | После поднятия трубки оператором, система запускает сценарий диалога. На экране у оператора появляется диалоговая форма, в которой он вводит информацию об абоненте. | ||
Версия 15:05, 12 января 2015
Техническая документация / Call-центр / Задачи / Голосовые задачи / Входящие задачи
Входящая задача - функционал Call-центра для приема и обработки звонков.
Чтобы создать входящую задачу:
- Создайте проект, в котором будет располагаться задача
- В модуле "Задачи" в левой части выберите нужный проект и нажмите кнопку "Добавить"
- Выберите "Прием звонков" и введите название задачи
- Настройте вашу задачу
Для приема звонков по входящей задаче разместите компонент "Вход в задачу" в главном IVR сценарии. Обратите внимание, что вход доступен только для внешних линий, на внутренних линиях задача не запускается и переходит по ветке "Ошибка".
Входящие задачи делятся на два типа: IVR и операторские.
После входа в IVR задачу запускается IVR сценарий, в котором абоненту сообщается нужная информация и происходит переключение на требуемого сотрудника. Фактически, IVR-задача отличается от простого выполнения компонентов тем, что дополнительно собирает статистику обо всех вызовах.
Минимальный набор параметров для входящей IVR задачи: На вкладке "Параметры": Тип - IVR Сценарий IVR - выберите ваш сценарий Расписание - укажите расписание задачи.
Для входа в операторскую входящую задачу система первоначально резервирует одного из доступных операторов, согласно настройке на вкладке "Ресурсы". По умолчанию, используется "Случайный выбор"
Если все операторы заняты, абонент переходит по ветке "занято" или встает в очередь ожидания. Чтобы очередь ожидания работала необходимо включить ее в настройках компонента "Вход в задачу" и в настройках на вкладке "Дополнительно"
После поднятия трубки оператором, система запускает сценарий диалога. На экране у оператора появляется диалоговая форма, в которой он вводит информацию об абоненте.
Минимальный набор параметров для входящей операторской задачи: На вкладке "Параметры": Тип - Оператор Сценарий диалога - выберите ваш сценарий Расписание - укажите расписание задачи. На вкладке "Ресурсы" Операторы - выберите хотя бы одного пользователя
Входящая задача изначально работает по всем доступным внешним линиям. Если вы хотите установить вход в задачу только с определенных внешних линий, то вам нужно редактировать маршрутизацию в главном сценарии (см. статью Маршрутизация звонка на основании параметров).
