Входящие задачи — различия между версиями
| Строка 1: | Строка 1: | ||
<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] / [[Задачи]] / [[Голосовые задачи]] / [[Входящие задачи]]</code> | <code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] / [[Задачи]] / [[Голосовые задачи]] / [[Входящие задачи]]</code> | ||
| − | Входящая задача - функционал Call-центра для приема и обработки звонков. | + | '''Входящая задача''' - функционал Call-центра для приема и обработки звонков. |
| − | + | ||
| − | + | ||
Чтобы создать входящую задачу: | Чтобы создать входящую задачу: | ||
| Строка 9: | Строка 7: | ||
*В модуле "'''Задачи'''" в левой части выберите нужный проект и нажмите кнопку "'''Добавить'''" | *В модуле "'''Задачи'''" в левой части выберите нужный проект и нажмите кнопку "'''Добавить'''" | ||
*Выберите "'''Прием звонков'''" и введите название задачи | *Выберите "'''Прием звонков'''" и введите название задачи | ||
| + | *Настройте вашу задачу | ||
| + | Для приема звонков по входящей задаче разместите компонент "Вход в задачу" в главном IVR сценарии. Обратите внимание, что вход доступен только для внешних линий, на внутренних линиях задача не запускается и переходит по ветке "Ошибка". | ||
| − | + | Входящие задачи делятся на два типа: IVR и операторские. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| + | После входа в IVR задачу запускается IVR сценарий, в котором абоненту сообщается нужная информация и происходит переключение на требуемого сотрудника. Фактически, IVR-задача отличается от простого выполнения компонентов сбором статистики. | ||
| + | <pre> | ||
Минимальный набор параметров для входящей IVR задачи: | Минимальный набор параметров для входящей IVR задачи: | ||
*На вкладке "Параметры": | *На вкладке "Параметры": | ||
| Строка 25: | Строка 21: | ||
:*Сценарий IVR - выберите ваш сценарий | :*Сценарий IVR - выберите ваш сценарий | ||
:*Расписание - укажите расписание задачи. | :*Расписание - укажите расписание задачи. | ||
| + | </pre> | ||
| + | |||
| + | Минимальный набор параметров для входящей операторской задачи: | ||
| + | *На вкладке "Параметры": | ||
| + | :*Тип - Оператор | ||
| + | :*Сценарий диалога - выберите ваш сценарий | ||
| + | :*Расписание - укажите расписание задачи. | ||
| + | *На вкладке "Ресурсы" | ||
| + | :*Операторы - выберите хотя бы одного пользователя | ||
Версия 12:24, 12 января 2015
Техническая документация / Call-центр / Задачи / Голосовые задачи / Входящие задачи
Входящая задача - функционал Call-центра для приема и обработки звонков.
Чтобы создать входящую задачу:
- Создайте проект, в котором будет располагаться задача
- В модуле "Задачи" в левой части выберите нужный проект и нажмите кнопку "Добавить"
- Выберите "Прием звонков" и введите название задачи
- Настройте вашу задачу
Для приема звонков по входящей задаче разместите компонент "Вход в задачу" в главном IVR сценарии. Обратите внимание, что вход доступен только для внешних линий, на внутренних линиях задача не запускается и переходит по ветке "Ошибка".
Входящие задачи делятся на два типа: IVR и операторские.
После входа в IVR задачу запускается IVR сценарий, в котором абоненту сообщается нужная информация и происходит переключение на требуемого сотрудника. Фактически, IVR-задача отличается от простого выполнения компонентов сбором статистики.
Минимальный набор параметров для входящей IVR задачи: *На вкладке "Параметры": :*Тип - IVR :*Сценарий IVR - выберите ваш сценарий :*Расписание - укажите расписание задачи.
Минимальный набор параметров для входящей операторской задачи:
- На вкладке "Параметры":
- Тип - Оператор
- Сценарий диалога - выберите ваш сценарий
- Расписание - укажите расписание задачи.
- На вкладке "Ресурсы"
- Операторы - выберите хотя бы одного пользователя
