Входящие задачи — различия между версиями
Материал из Oktell
(Новая страница: «<code>Техническая документация / Call-центр / Задачи / Голосовые задачи / Входящие за…») |
|||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] / [[Задачи]] / [[Голосовые задачи]] / [[Входящие задачи]]</code> | <code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] / [[Задачи]] / [[Голосовые задачи]] / [[Входящие задачи]]</code> | ||
| + | |||
| + | Входящая задача - функционал Call-центра для приема и обработки звонков. | ||
| + | |||
| + | Задачи | ||
| + | |||
| + | Чтобы создать входящую задачу: | ||
| + | *Создайте проект, в котором будет располагаться задача | ||
| + | *В модуле "'''Задачи'''" в левой части выберите нужный проект и нажмите кнопку "'''Добавить'''" | ||
| + | *Выберите "'''Прием звонков'''" и введите название задачи | ||
| + | |||
| + | Минимальный набор параметров для входящей операторской задачи: | ||
| + | *На вкладке "Параметры": | ||
| + | :*Тип - Оператор | ||
| + | :*Сценарий диалога - выберите ваш сценарий | ||
| + | :*Расписание - укажите расписание задачи. | ||
| + | *На вкладке "Ресурсы" | ||
| + | :*Операторы - выберите хотя бы одного пользователя | ||
| + | |||
| + | Минимальный набор параметров для входящей IVR задачи: | ||
| + | *На вкладке "Параметры": | ||
| + | :*Тип - IVR | ||
| + | :*Сценарий IVR - выберите ваш сценарий | ||
| + | :*Расписание - укажите расписание задачи. | ||
Версия 10:48, 12 января 2015
Техническая документация / Call-центр / Задачи / Голосовые задачи / Входящие задачи
Входящая задача - функционал Call-центра для приема и обработки звонков.
Задачи
Чтобы создать входящую задачу:
- Создайте проект, в котором будет располагаться задача
- В модуле "Задачи" в левой части выберите нужный проект и нажмите кнопку "Добавить"
- Выберите "Прием звонков" и введите название задачи
Минимальный набор параметров для входящей операторской задачи:
- На вкладке "Параметры":
- Тип - Оператор
- Сценарий диалога - выберите ваш сценарий
- Расписание - укажите расписание задачи.
- На вкладке "Ресурсы"
- Операторы - выберите хотя бы одного пользователя
Минимальный набор параметров для входящей IVR задачи:
- На вкладке "Параметры":
- Тип - IVR
- Сценарий IVR - выберите ваш сценарий
- Расписание - укажите расписание задачи.
