Oktell Fast Call — различия между версиями

Версия 10:17, 28 октября 2014

Наверх

Oktell Fast Call - удобное приложение, которое позволяет звонить на выделенный в данный момент номер. Чтобы совершить вызов вам нужно всего лишь выделить номер и нажать горячую клавишу на клавиатуре. Данная утилита разработана нашими партнерами ООО БИТ "Мастер".

Возможности программы

• Звонок из любого приложения/места, где можно выделить текст/номер телефона;
• Назначение горячей клавиши из одной или двух кнопок;
• Повторный звонок на тот же номер по горячей клавише, не выделяя текст заново. Буфер обмена при этом заменяется набранным номером телефона;
• Обработка ссылок callto: и tel:. При этом другие приложения использующие данный функционал должны быть выключены или в них должен быть отключен подобный функционал на уровне настроек;
• Использование клиентского приложения Oktell для звонков;
• Использование серверной части, если у вас не установлено клиентское приложение;
• Возможность использования одного телефона на двоих или большее число людей. Для этого просто укажите внутренний номер этого телефона;
• Расположение в трее.

Скачать программу: Oktell Fast Call v1.1.exe

Материалы статьи взяты из блога http://pacifizd.blogspot.ru

Работа с клиентским приложением Oktell

1. Скачайте и запустите приложение Oktell Fast Call

2. Откройте Настройки двойным щелчком левой клавишей мыши по иконке в трее или правой клавишей мыши и выберите пункт "Настройки" из контекстного меню.

3. Для работы с клиентским приложением задайте следующие настройки:

• Горячая клавиша - Нажатие на заданную клавишу активирует звонок по выделенному номеру. По умолчанию, F9..
• Порт - локальный порт клиентского приложения для приема http-запросов. По умолчанию, 4059. О том как поменять порт, читайте в статье Параметры файлов конфигурации (настройка ClientWebServerPort)
• Использовать клиентское место Oktell - установите галочку для работы с клиентским приложением.

По окончанию настроек, нажмите Ок.

Работа в отсутствие клиентского приложения Oktell

1. Скачайте и запустите приложение Oktell Fast Call

2. Откройте Настройки двойным щелчком левой клавишей мыши по иконке в трее или правой клавишей мыши и выберите пункт "Настройки" из контекстного меню.

3. Для работы в отсутствие клиентского приложения Oktell используется серверный HTTP интерфейс. Для этого требуется указать следующие настройки:

• Горячая клавиша - по умолчанию, F9. Нажатие на заданную клавишу активирует звонок по выделенному номеру.
• Логин / Пароль - учетная запись пользователя, от имени которого будет совершаться HTTP-запрос на сервер. В примере используется учетная запись admin.

ВНИМАНИЕ: в настройках доступа пользователя должно быть установлена привилегия "Возможность исполнять методы Web-API".

• Внутренний номер - номер сотрудника, который совершает вызов по выделенному номеру. Если не указан, то в служебном сценарии для OktellFastCall внутренний номер пользователя можно определить по его учетной записи (логину). В примере указан номер пользователя admin - 400.
• Сценарий - служебный сценарий для коммутации сотрудника с внешним абонентом. В примере используется сценарий OktellFastCall; разбор сценария представлен ниже. На вход сценария передаются следующие параметры: 1 - выделенный номер, 2 - логин пользователя, 3 - внутренний номер.
• Сервер - IP адрес сервера Oktell. В примере 192.168.0.82.
• Порт - доступный порт web-сервера Oktell. В примере используется 4055. Настройка web-сервера Oktell рассматривается в статье Настройка Web-сервера Oktell
• Использовать клиент Oktell - для режима работы с сервером Oktell снимите галочку.

Описание сценария OktellFastCall

Служебный сценарий OktellFastCall выглядит следующим образом:

Компонент "Входные параметры". Сохраняет входные параметры в переменные:

• переменной внешний номер присваивается значение функции "Входной параметр 1"
• переменной Пользователь присваивается значение функции "Входной параметр 2"
• переменной номер пользователя присваивается значение функции "Входной параметр 3"

Компонент "Номер не указан?". Определяет указан ли внутренний номер в приложении Oktell Fast Call, сравнивает переменную Номер пользователя с пустой строкой.

• Аргумент 1 - переменная номер пользователя
• Аргумент 2 - пустая строка
• Тип сравнения - =

Компонент "Внутренний номер". Если внутренний номер не указан, то сценарий попробует определить внутренний номер по логину пользователя (переменная Пользователь) с помощью компонента "Статус объекта".

• Действие - Определить
• Тип объекта - Пользователь
• Ключ пользователя - переменная Пользователь
• Функция - Внутренний номер
• Значение в переменную - номер пользователя

Если у пользователя нет внутреннего номера, Oktell запишет в переменную "номер пользователя" специальную строку, обозначающую идентификатор пользователя, по которой впоследствии сможет дозвониться до пользователя.

Компонент "Дозвон". Производит вызов на пользователя, а затем запускает IVR сценарий маршрутизации исходящих с передачей на вход номера внешнего абонента.

• Номер/команда - переменная "Номер пользователя"
• Среда - Внутренний номерной план
• Обслуживание - IVR
• Тип вызова - Обычный
• Сценарий IVR - выбран сценарий "Маршрутизация исходящих"
• Параметр запуска IVR - переменная "внешний номер"
• CallerId - строка OktellFastCall

Вместо компонента "Дозвон" вы можете использовать компонент "Коммутатор", однако при сложном распределении линий по операторам в зависимости от внешнего номера этот вариант реализовывается сложнее. Также вы можете указать любой другой IVR сценарий для набора номера, указав в параметре запуска внешний номер.

В стандартном IVR сценарии "Маршрутизации исходящих" необходимо выполнить следующую модификацию:

1) Указать в компоненте "Старт" параметр запуска переменную Номер

2) Добавить сравнение переменной Номер с пустой строкой.