Мобильная статистика — различия между версиями

Версия 14:49, 27 апреля 2011

Звонки пользователей на мобильные телефоны в системе Oktell могут быть поставлены на учет. В связи с поправками к закону «О связи» от 01.07.2006 это может быть целесообразно в целях экономии или регламентного использования средств предприятия.

Система при наборе номера во внешнюю линию ведет себя согласно настройкам блока Мобильная статистика модуля Общие настройки. Для работы используются таблицы масок мобильных номеров, подлежащих контролю. В некоторых случаях использование некоторых мобильных номеров является регламентированным. Среди таких номеров могут быть, например, номера руководителей отделов, сотрудников предприятия, находящихся в постоянном удаленном взаимодействии с компанией. При настройке системы из перечня контролируемых номеров, определяемых мобильными масками, подобные номера могут быть исключены, и звонки на них не будут учитываться при построении статистики.

Модуль доступен только имеющим соответствующее право доступа пользователям. Одновременно модуль должен быть подключен («Администрирование. Общие настройки. Клиентское приложение»).

Заполните список масок на вкладке «Маски сотовых номеров» в модуле «Мобильные маски», определяемых как мобильные номера города. Среди них могут быть также 7-значные (городские) номера, являющиеся услугой сотовых операторов.

Заполните список масок и номеров на вкладке «Маски разрешенных номеров», которые требуется исключить из проверки.

Маска представляет собой строку, состоящую из цифровых символов и знаков «?». Например, «89050??????», «89?????????». Номер «89050123456» также будет являться маской, покрывающей ровно один номер. Количество символов в маске должно быть идентично количеству цифр в номерах, которые планируется покрывать маской.

В соответствии с настройками в блоке Мобильная статистика модуля Общие настройки может быть задействован или опущен механизм запроса пин-кода при наборе номера. Пользователь-владелец соответствующего пин-кода попадет в статистику как инициатор звонка. После набора номера, попадающего под категорию «личный звонок», обработка звонка использует специальный служебный сценарий IVR с названием «(Служебный) Запрос пароля» (или иного, определенного в модуле общих настроек), который, собственно, запрашивает пароль. В случае ввода корректного пин-кода осуществляется дозвон. Переключение производится с помощью компонента «Переключение» и передачей в него в качестве служебного параметра «Параметр переключения» введенного значения пароля. Переданный пароль используется системой для идентификации пользователя и подстановке его данных в статистику.

Раздел «Мобильная статистика» предоставляет доступ к отчетам по произведенным звонкам на сотовые номера в личных целях. Фильтр звонков позволяет исключить из перечня осуществленных звонков данные, не попадающие в выбранные условия. Фильтрация производится по промежутку дат, времени, а также по пользователям системы и/или конкретным номерам. Доступны три режима, определяющиеся соответствующими вкладками:

Журнал

Вкладка «Журнал» позволяет просмотреть список всех разговоров, попадающих под категорию «Исходящих звонков на мобильные телефоны по личным целям». В журнале звонков в случае наличия записи соответствующего разговора в последнем столбце появляется красный круг. Двойным щелчком на такой строчке можно воспроизвести запись разговора.

ВНИМАНИЕ! При запросе больших объемов данных необходимо учитывать, что это создает дополнительную нагрузку на процессорное время сервера и сетевой трафик. В некоторых случаях это может отразиться на качестве разговоров, осуществляющихся через VoIP шлюз сервера.

Диаграммы

Вкладка «Диаграммы» дает возможность пользуясь дополнительными настройками отображения выводить диаграммы, графики и гистрограммы выбранных показателей. Работает подобно режиму Диаграммы модуля Офис. Статистика.

Отчет

Вкладка «Отчет» позволяет согласно фильтру звонков строить отчет по сотрудникам, и, в случае установки отдельных видов настроек, по линиям. Сводная таблица отображает итоговые значения в минутах, а также в рублях за установленный в фильтре интервал времени (стоимость минуты настраивается в модуле Общие настройки. Мобильная статистика). Полученный отчет доступен для распечатки на принтере. Для этого нажмите кнопку «Печать» внизу.