Просмотр исходного текста страницы IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки

[[Практики|'''Наверх''']]

Зачастую звонок попавший в Главный сценарий не доходит до конечного пользователя. <br/> Данная статья посвящена тому, как не оставить такие звонки без ответа.

Возьмем, к примеру, стандартный главный сценарий.

[[Файл:fiksirovatpropushenni.PNG |center]]

Необходимо сразу же сделать запись в таблицу о том, что в Главный сценарий попал звонок. Для этого создадим локальную таблицу в разделе Call-центр\Таблицы абонентов с именем Zvonki. Если у вас нет модуля Call-центр, то создайте таблицу используя SQL-менеджер. 

[[Файл:fiksirovatpropushenni2.PNG |center]]


Создаем столбцы для дальнейшего заполнения.


[[Файл:fiksirovatpropushenni3.PNG |center]]

В поле phone записываем номер звонившего абонента, Date - текущую дату, Status - состояние звонка(0-попал в IVR, но еще не обработан, 1-вызов был обработан). 

Затем в Главном сценарии необходимо выполнить SQL-запрос, который записал бы в таблицу данные о поступившем звонке. Для этого немного изменяем Главный сценарий. Сперва используя компонент "Присвоение" переменной Номер присваиваем значение функции "Номер абонента(CallerID)".


[[Файл:fiksirovatpropushenni4.PNG |center]]


Затем необходимо выполнить SQL-запрос. Для этого используем компонент SQL-запрос.


[[Файл:fiksirovatpropushenni5.PNG |center]]


 insert into dbo.Zvonki (phone, Date, Status) 
 values (@phone,getdate(),0)
 select @id = @@identity


В качестве параметров(Обращение к БД\вкладка "Параметры") входной переменной phone присваиваем значение переменной "номер", а значение выходной переменной id - присваиваем вновь созданной строковой переменной id. 


[[Файл:fiksirovatpropushenni6.PNG |center]]


Затем необходимо присвоить значение "1" полю Status, если звонок был обработан. Для этого необходимо после каждого компонента "Переключение на номер", перед компонентом "Стоп" добавить компонент "SQL-запрос", в котором переменной Status будет присвоено значение 1.


[[Файл:fiksirovatpropushenni7.PNG |center]]


 update dbo.Zvonki
 set Status = 1
 where id = @id


В качестве входного параметра id присваиваем значение строковой переменной id. 


[[Файл:fiksirovatpropushenni8.PNG |center]]


Таким образом все звонки, которые попали в IVR и обработаны пользователями, будут иметь статус "1", остальные( пропущенные, не обработанные и прочие неуспешные) статус "0". 
Затем можно будет делать выборку неудачных вызовов по этой таблице. Достаточно вывести все записи со статусом "0".