Просмотр исходного текста страницы Сценарий фонового медиа-взаимодействия

[[Практики|'''Наверх''']]

Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимодействия. Исключением является запуск дублирующего фонового IVR сценария медиа-взаимодействия. Вне зависимости от того, запущен ли основной сценарий IVR, обслуживающий конкретный канал, сценарий медиа-взаимодействия способен проводить системные служебные действия, а также воспроизведение, запись, получение DTMF-сигнала. При этом основной сценарий (если он запущен) может производить попытки переключения, в том числе и с ожиданием в очередях. Все это время абонент будет слышать то, что происходит в фоновом сценарии. Аналогичным образом абонент может взаимодействовать с фоновым сценарием, если он назначен в качестве «Мелодии ожидания» в общих настройках или в задаче.

Итак, рассмотрим первый вариант. Совершается входящий звонок, и чтобы клиент не слушал обычные гудки, заменяем их на '''Сценарий фонового медиа-взаимодействия''' с возможность ходить по данному сценарию, то есть переключения между мелодиями, играющими в сценарии.

Пример №1: 

[[File:Media_1.jpg]]

Рассмотрим элементы нашего сценария.

[[Компоненты сценариев IVR#Воспроизведение звукового файла|'''Воспроизведение звукового файла''']]  

[[File:Media_2.jpg]]

'''Символ прерывания''' нужен для того, при вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. 0 - прослушать все заново, 1 - переключиться на следующую запись, для данного случая.

'''Буфер''', переменная куда сохраняется данный символ прерывания. Переменную называем ''Буфер''
Чтобы ходить по сценарию, используем компонент Меню с сохранением в него нашей переменной ''Буфер'' и значениями, которые мы выставили в Символе прерывания.

[[Общие компоненты сценариев#Меню|'''Меню.''']]

В '''Аргумент'''  записываем нашу переменную ''Буфер''. В '''Значения''' наши значения из Символа прерывания.

[[File:Media_3.jpg]]

[[File:Media_4.jpg]]

[[Общие компоненты сценариев#Пауза|'''Пауза''']] нужна нам в данном случае для красивой и понятной связки компонентов.

Создание Сценарий фонового медиа-взаимодействия закончено. Теперь давайте посмотрим как его вложить в главный сценарий и чтобы он запустился при входящем звонке. 

[[File:Media_5.jpg]]

[[Общие компоненты сценариев#Запуск сценария|'''Запуск сценария.''']]

'''Тип запуска''' выбираем Фоновое медиа-взаимодействие.

'''Сценарий''' выбираем наш сценарий (имя ему я дал "Голос")

Сценарий фонового медиа-взаимодействия можно изменять как вам угодно, в зависимости, что вы хотите получить. Можете проиграть число, или записать то что говорит абонент пока ждет ответа. Можно использовать все сразу эти компоненты вместе в одном сценарии. 

Пример №2: 

[[File:Media_6.jpg]]

Пример №3: 

[[File:Media_7.jpg]]


Фоновый IVR сценарий не имеет возможности завершать звонок (компонент «Положить трубку»), отправлять ответы в линию (компонент «Поднять трубку»), осуществлять переключения, вход в задачу, создание и подключение в конференции, факсимильная передача. Эти компоненты при работе сценария сразу пропускаются. В фоновом сценарии способны работать компоненты воспроизведения, приема DTMF, записи, а также все служебные компоненты, общие для всех типов сценариев. [[Общие компоненты сценариев]]

 
Сценарий может быть запущен из другого IVR-сценария, работающего в качестве основного (компонент [[Общие компоненты сценариев#Запуск сценария|Запуск сценария]] с установленным режимом [[Общие компоненты сценариев#Запуск сценария|Фоновое медиа-взаимодействие]]). Также он может быть запущен вместо мелодии ожидания в стандартных режимах работы системы. Настройка производится в разделе [[Музыкальное сопровождение|Общие настройки. Музыкальное сопровождение]] и на вкладке [[Голосовые задачи#Дополнительно|Дополнительно]] при редактировании параметров голосовых задач.

[[File:Media_8.jpg]]

В рамках фонового сценария полноценно может использоваться фоновое воспроизведение, в том числе с последовательным случайным воспроизведением файлов из указанного каталога.

Поддерживает глобальные переменные сессии звонка.

При запуске в рамках задачи имеет доступ к функциям, определяющим проект, задачу, индекс абонента в списке.

 
Завершает выполнение в нескольких случаях:
* Обработчик дошел до последнего компонента. 
* Из основного сценария запущен другой фоновый сценарий. 
* Завершилось выполнение основного сценария. 
* Непосредственно перед коммутацией с другим каналом или конференцией. 
* При остановке фонового воспроизведения из основного сценария. 
* При любом медиа-взаимодействии в основном сценарии (компоненты воспроизведения и записи). 

 
При осуществлении перевода основного IVR сценария с использованием Flash-удержания медиа-сценарий не прекращает выполнения вплоть до наступления одного из вышеперечисленных событий. 

 
<span style="color:red;">Внимание!!! Не рекомендуется использовать в сценарии компоненты, способные на долгое время задержать поток-обработчик без возможности прервать исполнение до завершения, например длительные запросы в БД, отправка почты и т.д. Вместо этого лучше использовать асинхронные служебные сценарии.