Просмотр исходного текста страницы Соотношение пропущенных и принятых звонков

[[Стандартные_отчеты_Oktell|Наверх]]

__TOC__


==Описание отчета==

Отображает общее количество, обслуженных и потерянных звонков по задачам и операторам в каждом интервале. В зависимости от выбранного условия меняется количество потерянных вызовов.

Условия:
#Учитывать все потерянные вызовы
#Учитывать потерянные только после X сек


[[Файл:ok_stat_6_1.jpg|center|800px]]


Тип отчета: График.

Доступные фильтры:
*Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет.
*Время - выбор интервала времени.
*Задача - выбор задач по которым будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа.
*Операторы - набор операторов, возможность выбрать одного или нескольких.
*Интервал - выбор интервала по 60 минут, дням, неделям, месяцам.
*Условие - возможность выбора "Учитывать все потерянные вызовы" или "Учитывать потерянные только после X сек"
*Х сек -  порог до которого звонок не считается пропущенным

==Методика расчета==

При подсчете количества звонков учитываются все входящие звонки попавшие в Call-центр, при этом:
*Обслужено - количество звонков в которых была хотя бы одна успешная коммутация
*Потеряно - количество звонков в которых не было ни одной успешной коммутации
*Всего звонков - общее количество звонков за данный интервал.


<span style="color:red">ВНИМАНИЕ!</span> Для того чтобы показатели совпадали с другими отчетами из данной группы:
*Количество обслуженных и потерянных вызовов по интервалам
*Количество обслуженных и потерянных вызовов по времени ожидания
*Количество обслуженных и потерянных вызовов по интервалам ожидания
необходимо выбрать в списке операторов - "Система". В перечисленных отчетах фильтра по операторам нет и в выборку попадают попытки входа в задачу (Например - в задаче без очереди ожидания когда все операторы заняты или когда нет операторов в задаче и т.д.) или попытки завершенные по инициативе клиента во время ожидания в очереди.


Показатели отображают данные по каждому интервалу в выбранном периоде времени.

Отличие расчета в дистрибутиве от 25 июля 2014 года и ранее:
*Изменен запрос формирующий значения по умолчанию для отчета.
*В списке операторов добавлена строка "Система".
*Добавлен фильтр по времени

==Источники данных==

*Выборка происходит из таблицы oktell_cc_temp.dbo.A_Cube_CC_EffortConnections ([http://wiki.oktell.ru/%D0%A1%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0_%D0%91%D0%94_Oktell#.D0.9C.D0.BE.D0.B4.D1.83.D0.BB.D1.8C_.C2.AB.D0.A1.D1.82.D0.B0.D1.82.D0.B8.D1.81.D1.82.D0.B8.D0.BA.D0.B0.C2.BB Описание таблицы])
*В выборку попадают только входящие звонки по выбранным в фильтре задачам и операторам.
**Дополнительно добавлена обработка null в idoperator - например, если в задаче не установлена очередь и все операторы заняты или клиент прервал ожидание в очереди и завершил звонок и т.д.
*Успешным считается звонок в рамках которого была хотя бы одна коммутация с callresult=5 (Успех) или callresult=18 (Неуспех). В случае статуса 18 коммутация была, но в стоп-форме оператор выбрал "Считать разговор успешным?" - "Нет"
*Потерянным считается звонок в рамках которого не было ни одной успешной коммутации.

<span style="color:red">Важно! Возможны варианты успешных коммутаций с callresult=1 в таких случаях в поле callresultinfo будет указана причина установки результата, например agent left CC, N/A (operator 'user18' left CC), N/A (operator 'user18' log out), N/A (talk script error(1)).
Такие звонки учитываются в показателе "Потеряно".</span>

*Для каждого звонка исходя из условий описанных выше устанавливается флаг - успешный или нет данный звонок.
*В результирующем запросе подсчитывается количество звонков по каждому флагу и отображается в столбцах [served] (Успех), [lost] (Неуспех), [total] (Всего звонков). С учетом разбиения по интервалам.

==Файлы==

*[http://wiki.oktell.ru/images/4/4d/%D0%A1%D0%BE%D0%BE%D1%82%D0%BD%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BF%D1%83%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%8F%D1%82%D1%8B%D1%85_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2.xmlr Отчет "Соотношение пропущенных и принятых звонков"]

Для того чтобы скачать необходимо нажать правой кнопкой мыши на ссылку и выбрать вариант "Сохранить ссылку как..."

[[Файл:ok_stat_6_2.jpg|center|400px]]

Далее переходим в раздел Call-центр - Статистика - вкладка Настройка, в любом месте нажимаем правой кнопкой мыши и выбираем "Импортировать не заменяя"

[[Файл:ok_stat_6_3.jpg|center|800px]]

откроется окно с возможностью найти и выбрать файл со скачанным отчетом - необходимо выбрать файл и нажать "ОК".
После этого отчет появится в списке. Предыдущую версию отчета, при желании, можно удалить.