Просмотр исходного текста страницы Основные функции

[[Введение_в_Oktell|Наверх]]


===Интерактивное голосовое меню=== 

Oktell обеспечивает речевое взаимодействие с абонентом по заранее определенному сценарию.  Абонент имеет возможность перемещаться по голосовому меню с помощью тоновых сигналов. При этом система будет воспроизводить в телефонную линию  записанные речевые сообщения, определять маршрут прохождения вызова, производить переключения на операторов, воспроизводить персонифицированную информацию.

===Идентификация абонента===

Oktell производит определение абонента по АОН или набранному в голосовом меню персональному коду для последующего определения маршрута вызова и  предоставления оператору информации об абоненте из корпоративных баз данных.

===Маршрутизация вызова=== 

Oktell определяет оптимальный маршрут прохождения вызова на основании данных о состоянии оператора (свободен / занят / нет на месте), АОН абонента, информации по абоненту из корпоративных баз данных, набранных тоновых команд в голосовом меню, даты и времени суток.

===Очередь ожидания===

Oktell удерживает вызов, поступившего к оператору, разговаривающему по телефону и имеющему статус «занят». При этом абонент не получает сигнал «занято» и может оставаться на линии, дожидаясь ответа. В момент ожидания абоненту может воспроизводиться произвольная голосовая информация, осуществляться интерактивное взаимодействие, периодически озвучиваться примерное время ожидания.

===Окна информации=== 

Oktell направляет операторам системные уведомления о заказе встречных звонков, постановке звонка в очередь, получении сообщений голосовой почты. Окно информации может содержать необходимые сведения об абоненте из корпоративной базы данных, в том числе наименование организации, контактном лице, состоянии счета, состоянии заказа, дате последнего обращения и др.

===Статистика соединений===

Oktell ведет учет всех внешних и внутренних соединений, попыток набора номера, смены состояний оператора. На основании статистических данных строятся необходимые графики и диаграммы, позволяющее оценить распределение нагрузки на операторов, достаточность количества телефонных линий, динамику поступления телефонных вызовов в течение суток и др.

===Сценарии диалога с абонентами===

Oktell позволяет создать алгоритм, определяющий разговор оператора с абонентом. Во время разговора на экране монитора отображаются карточки, из которых оператор  получает справочную информацию, вносит полученную информацию, выбирает путь дальнейшего развития диалога. Накопленные статистические данные могут быть использованы для построения графиков и диаграмм, которые будут наглядно показывать распределение ответов абонентов.

===Исходящее оповещение===

Oktell позволяет осуществлять массовый телефонный обзвон с передачей информации абонентам в автоматическом режиме, с  помощью оператора или группы операторов. Прогрессивный способ осуществления звонков минимизируют время ожидания оператором соединения с абонентом.

===Контрольные события===

Oktell ведет непрерывный мониторинг телефонных линий, фиксирует недопустимые действия оператора и отображает  соответствующие уведомления о возникновении контрольного события, инициирует служебные действия.

===Запись разговоров=== 

Oktell обеспечивает запись разговоров операторов и абонентов. Поиск нужного разговора может осуществляться по дате, времени, оператору, набранному номеру абонента, АОН, и другим параметрам. Каждый пользователь имеет доступ к своим разговорам, подобно журналу звонков мобильного телефона.

===Конференц-связь===

Oktell имеет встроенный сервер конференций, позволяющий объединять в общие конференции или управляемые селекторные совещания произвольное количество каналов вне зависимости от их типов и используемых кодеков.

===Прослушивание разговоров в реальном времени. Подсказки===

Oktell даёт возможность супервизорам, имеющим соответствующие права доступа, осуществлять подключение к проводимым в реальном времени разговорам и осуществлять прослушивание разговора, подсказывать операторам, организовывать конференц-связь.

===SMS=== 

Oktell позволяет проводить массовое оповещение при помощи SMS-сообщений, а также осуществлять прием и обработку сообщений в автоматическом режиме или операторами. 

===E-mail===

Oktell в автоматическом или полуавтоматическом режиме отправляет клиентам почтовые сообщения с вложениями и персонифицированной информацией в теле письма.

===ICQ, Jabber===

Oktell производит рассылку ICQ и Jabber сообщений в сценариях любых типов указанным контактам, а также следит за поступлениями новых сообщений и производит различные служебные действия.

===Факсы===

Oktell в автоматическом или ручном режиме занимается приемом или отправкой факсимильных сообщений.

===Видео-связь===

Oktell поддерживает сеансы между абонентскими видео-устройствами. В качестве устройства может выступать и гарнитура, подключенная к клиентскому компьютеру.

===Переадресация===

Oktell производит переадресацию звонков по индивидуально настроенным правилам. Важные звонки в нерабочее время переадресуются на мобильный телефон, менее важные обрабатываются в голосом меню или переводятся на других пользователей.

===Подключение удаленных пользователей=== 

Oktell объединяет в единый номерной план сотрудников, работающих дома, на выезде, в удаленном офисе. Организует канал связи и полнофункциональный доступ к ресурсам для филиалов.

===Отчеты===

Oktell непрерывно ведет учет результатов всех звонков, производимых в ходе массового оповещения или приема. Произвольным образом настраиваемые отчеты дают доступ к любым срезам статистических данных, позволяя выстраивать наиболее эффективную модель работы с абонентами.

===Мониторинг баз данных и web-сервисов===

Сценарии Oktell располагают компонентами, позволяющими организовывать обмен данными со сторонними базами, с веб-сервисами, анализировать страницы веб-сайтов, взаимодействовать с файловой системой. Сервис служебных сценариев, активирующихся по различным событиям, в том числе периодический запуск и запуск в назначенное время,  

===Интеграция===

Oktell предоставляет возможность взаимодействия с существующими программными решениями не только через базы данных, но и посредством глубокой интеграции на основе COM или .NET технологий. При этом функционал коммуникационной платформы встраивается в интерфейс другого программного приложения, рясширяя его возможности за счет своего ядра.

Кроме этого можно создавать модули, обеспечивающие специфический для компании функционал, и подключать их к платформе Oktell. Это могут быть особые операторские диалоговые формы для сценариев разговора, или модули, доступные из главного меню. В этом случае интерфейс клиентского приложения полностью принадлежит Oktell, однако в некоторых режимах его работы становится доступен разработанный дополнительный функционал.

Собственный встроенный веб-сервер Oktell обрабатывает поступающие http-запросы.