Просмотр исходного текста страницы Добавление мобильного к внутреннему номеру

[[Практики|Наверх]]

Задача добавления мобильного телефона к внутреннему номеру появляется в случаях, когда операторы часто отходят от рабочего места. Особенно это актуально для отдела продаж, когда от менеджеров требуется быть на связи с клиентами. 

'''Oktell''' для решения задачи позволяет создавать групповые номера, то есть такие в которых количество объектов больше одного. В таком групповом номере вы можете настраивать порядок вызова абонентов совершенно разными способами. 

Например, можно настроить порядок вызова таким образом, чтобы звонок шел на внутренний телефон и в случае, если трубку не берут в течении 20 секунд, то звонок начинал идти также и на мобильный. Пример настройки показан ниже:


[[Файл:ДобавлениеМобильного-001.png|center]]


Линии, через которые будет происходить вызов мобильного определяются в '''сценарии набора внешних/быстрых номеров'''. Прочитать подробнее можно в статье  [[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]

Однако, при добавлении мобильного к внутреннему номеру могут возникнуть следующие проблемы:


== Проблема определения внутреннего номера пользователя ==

'''Негрупповой номер пользователя преобразуется в групповой.''' Это обозначает, что при исходящем звонке будет выбран негрупповой номер - тот, в списке ссылок которого присутствует единственный объект - обслуживаемый (линия или пользователь). Если негрупповой номер отсутствует, то преимущественно будет выбран групповой номер с наименьшим значением.

Представим, что у оператора Михаила был негрупповой номер 303, в котором был только один объект - данный пользователь. Даже при наличии групповых номеров, в которых присутствует Михаил, при исходящем звонке будет определяться его внутренний номер 303. 

После того, как к внутреннему номеру 303 был добавлен мобильный номер, этот номер стал групповым. Теперь при исходящем звонке у Михаила будет определяться номер с наименьшим значением среди групповых. Например, Михаил был в общем номере отдела продаж 202 и номере для специальной группы по проекту 101. Тогда при исходящем звонке от Михаила высветиться номер 101.  

По сути, при добавлении мобильного Михаил потерял свой внутренний номер. 


'''Решение 1 (эффективное)''': Создавать внутренние номера сотрудников с наименьшими значениями, а все групповые номера с наибольшими. 

В примере, необходимо поменять групповые 202 и 101 на 902 и 801. В таком случае, при исходящем звонке от Михаила будет определяться по прежнему 303 (как номер с наименьшим значением среди групповых).

'''Достоинства''': Сохраняется весь функционал системы.

'''Недостатки''': Передел внутреннего плана. 

<span style="color:red"> ВНИМАНИЕ: Рекомендуется использовать '''Решение 1'''. 


'''Решение 2 (для исходящей маршрутизации, не эффективное)''': Для правильного определения номера сотрудника при исходящем звонке можно использовать SQL-запрос, который возвратит нужный номер. Этот номер подставляется в поле '''Callerid''' в компоненте "'''Переключение на внутренний номер'''".

Подробнее от таком SQL-запросе в статье: [[Распаковка номеров]]

'''Достоинства''': Решается проблема определения номера при исходящем звонке.

'''Недостатки''': Функция "'''Номер пользователя внутри АТС'''" по прежнему будет возвращать наименьший номер среди групповых. Из-за того, что SQL-запрос будет часто выполняться, будут тратиться ресурсы SQL-сервера. 


== Проблема звонка на мобильный при разговоре на внутренней линии==

'''Если сотрудник разговаривает по внутренней линии, система не должна делать дозвон на мобильный'''. Для решения проблемы используйте '''сценарий набора внешних/быстрых номеров''', описанный в статье [[Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис]].

В сценарии вы можете определить линии через которые будет происходить набор мобильного телефона сотрудника. Настраивается это в компоненте "'''Дозвон 1'''".  

Помимо этого, сценарий определяет при звонке на мобильный статус связанной внутренней линии сотрудника и в случае, если она занята, прекращает дозвон на мобильный телефон. Вид сценария показан ниже. На рисунке выделена основная часть по определению статуса внутренней линии. 


[[Файл:ДобавлениеМобильного-002.png|center]]


<span style="color:red">ВНИМАНИЕ:</span> В компоненте '''Дозвон 1''', вы можете использовать поле '''CallerID''' только в том случае, если провайдер связи разрешает подмену номера. Если такой возможности нет, удалите данные из этого поля.


Скачать [[Файл:Сценарий маршрутизации быстрых внешних номеров.rar]]    /  Версия программы 12.12.2012