Просмотр исходного текста страницы Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора

[[Практики|Наверх]]

Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с последующим подключением оператора можно реализовать с помощью двух задач модуля Call-центр. Рассмотрим подробнее выполнение этого сценария на примере реализации задачи обзвона абонентов с возможностью выбора переключения на оператора, либо отказа от входящего звонка.

Перейдите в модуль «'''Проекты'''» раздела «'''Call-центр'''» и нажмите кнопку «'''Добавить'''» для создания нового проекта.

[[Файл:oper_call01.png|center]]


В свойствах задайте название нового проекта и настройте права доступа, далее нажмите кнопку «'''Сохранить'''».

[[Файл:oper_call02.png|center]]


Убедитесь, что новый проект отображается в общем списке.

[[Файл:oper_call03.png|center]]


Перейдите в модуль «'''Таблицы абонентов'''» раздела «'''Call-центр'''», выберите проект и нажмите кнопку «'''Добавить'''»

[[Файл:oper_call04.png|center]]


Задайте название таблицы. В поле «'''Характеристики локального списка'''» вы можете задать уникальное название таблицы, которая будет создана в БД Oktell.  Нажмите кнопку «'''Далее'''»

[[Файл:oper_call05.png|center]]


Добавьте все столбцы в локальную таблицу. Нажмите кнопку «'''Добавить'''». Задайте «'''Название столбца'''». Для столбца, который будет содержать номер телефона назначение выберите «'''Телефон'''».

[[Файл:oper_call06.png|center]]


[[Файл:oper_call07.png|center]]


[[Файл:oper_call08.png|center]]


Для загрузки списка нажмите кнопку «'''Импортировать'''». Укажите путь к файлу Excel. Выберите лист таблицы, в котором присутствует список. После завершения импорта нажмите кнопку «'''Сохранить'''».

[[Файл:oper_call09.png|center]]


Убедитесь, что таблица отображается в общем списке проекта.

[[Файл:oper_call10.png|center]]


Перейдите в модуль «'''Сценарии'''» раздела «'''Call-центр'''», выберите проект, нажмите кнопку «'''Создать'''». Тип сценария укажите «'''Диалоговый'''», задайте название сценария, нажмите кнопку «'''ОК'''».

[[Файл:oper_call11.png|center]]

Задача не требует наличия формы, поэтому в новом сценарии добавьте компонент «'''Старт'''» и компонент «'''Стоп'''». 

[[Файл:oper_call12.png|center]]


Сохраните сценарий на сервер.

[[Файл:oper_call13.png|center]]


Перейдите в модуль «'''Задачи'''» раздела «'''Call-центр'''», выберите проект, нажмите кнопку «'''Добавить'''». Тип задачи выберите «''Прием звонков'''», задайте наименование задачи. Нажмите кнопку «'''ОК'''».

[[Файл:oper_call14.png|center]]


В настройках задачи первая вкладка «'''Параметры'''»
*'''«Направление»''' - «'''Входящая'''»
*'''«Тип»''' - «'''Оператор'''»
*'''«Сценарий диалога»''' - выберите ранее созданный сценарий
*'''«Период активности задачи»''' - выберите интервал времени
*'''«Остановить задачу»''' - выберите «'''Никогда не останавливать задачу'''»
Далее перейдите во вкладку «'''Ресурсы'''»

[[Файл:oper_call15.png|center]]


Выберите '''«Операторов»''', которые будут обрбатывать входящие звонки. Далее перейдите во вкладку «'''Абоненты'''»

[[Файл:oper_call16.png|center]]


Оставьте параметры без изменений, далее перейдите во вкладку «'''Дополнительно'''».

[[Файл:oper_call17.png|center]]


В параметрах исходящей задачи укажите параметр «'''Использовать очередь'''». Нажмите кнопку «'''Сохранить'''».

[[Файл:oper_call18.png|center]]


Активируйте задачу.

[[Файл:oper_call19.png|center]]


Перейдите в модуль «'''Сценарии'''» раздела «'''Call-центр'''», выберите проект, нажмите кнопку «'''Создать'''». Тип сценария укажите «'''IVR'''», задайте название сценария, нажмите кнопку «'''ОК'''».

[[Файл:oper_call20.png|center]]


В новом сценарии добавьте компонент «'''Старт'''», далее переход «'''Поднять трубку'''». Далее компонент «'''Воспроизведение с преднабором'''» укажите путь к аудиофайлу, в котором будет озвучена общая шаблонная часть информации для абонента(заранее записанное приветствие) с возможностью переключения, либо отказа от соединения с оператором. Следующий компонент «'''Сравнение'''» и две ветки отходящие от компонента. По ветке «'''Ложь'''» компонент «'''Воспроизведение'''» и «'''Обрыв связи'''». По ветке «'''Правда'''» компонент «''Вход в задачу'''». В свойствах выберите ранее созданную входящую операторскую задачу, параметр «'''Очередь ожидания'''» укажите «''Да'''».

[[Файл:oper_call22.png|center]]


Сохраните сценарий.

[[Файл:oper_call23.png|center]]


Перейдите в модуль «'''Задачи'''» раздела «'''Call-центр'''», выберите проект, нажмите кнопку «'''Добавить'''». Тип задачи выберите «'''Исходящее голосовое оповещение'''», задайте наименование задачи. Нажмите кнопку «'''ОК'''».

[[Файл:oper_call24.png|center]]


В настройках задачи первая вкладка «'''Параметры'''»
*'''«Направление»''' - «'''Исходящая'''»
*'''«Тип»''' - «'''IVR'''»
*'''«Сценарий IVR»''' - выберите ранее созданный сценарий
*'''«Период активности задачи»''' - выберите интервал времени
*'''«Остановить задачу»''' - выберите «'''После выполнения всех абонентов'''»
Далее перейдите во вкладку «'''Ресурсы'''»

[[Файл:oper_call25.png|center]]


Укажите '''«Внешние линии»''', по которым будут осуществляться звонки, установите ограничение на максимальное количество используемых линий. Далее перейдите во вкладку «'''Абоненты'''»

[[Файл:oper_call26.png|center]]


*'''«Таблица абонентов»''' - укажите ранее созданную таблицу абонентов
Далее перейдите во вкладку «'''Дополнительно'''»

[[Файл:oper_call27.png|center]]


В параметрах исходящей задачи укажите параметры по количеству попыток дозвона и задайте интервалы для повторных попыток. Нажмите кнопку «'''Сохранить'''».

[[Файл:oper_call28.png|center]]


Активируйте задачу для запуска обзвона.

[[Файл:oper_call29.png|center]]


'''Данный сценарий не является готовым решением, а представлен как демонстрационный материал'''