Просмотр исходного текста страницы Как оставить карточку у оператора при переводе

[[Практики|'''Наверх''']]


:'''Задача:'''
:Необходимо оставить оператору диалоговую форму после переключения абонента, при использовании сценария "Входа в АТС" и без него.
<br>
:'''Решение:'''
:В случае если вы НЕ используете сценарий входа в АТС, то достаточно будет в настройках задачи во вкладке 
:дополнительно присвоить параметру  "'''Поведение при переключении абонента на сценарий IVR'''" значение 
:"'''Осуществлять выход из задачи (с возможностью входа в другую задачу)'''",

[[Файл:taskd1.png |center]]

:а также присвоить параметру "'''Поведение сценария диалога после разрыва коммутации'''" 
:значение "'''Довести сценарий до конца'''".

[[Файл:taskd2.png |center]]

:Если же вы используете сценарий входа в АТС, то помимо вышеуказанных настроек, необходимо в начале вашего 
:диалогового сценария, сразу после компонента "'''Старт'''", создать ветку из двух компонентов. Первый компонент это 
:компонент "'''Присвоение'''" в нем мы сохраняем в переменную "'''x'''" значение функции "'''Номер линии'''".

[[Файл:taskd3.png |center]]

:Второй компонент это "'''Статус объекта'''" в нем мы выводим данную линию из задачи, номер линии узнаем из ранее 
:созданной  переменной "'''х'''". Также необходимо передать в параметр "'''Значение'''" единицу ''(выход из задачи (1 — применить, 0 — отменить))''. 

[[Файл:taskd4.png |center]]

:Данная связка подходит как для входящих так и для исходящих задач.

:Из справки: 

:''- Поведение при переключении абонента на сценарий IVR.
:''Осуществлять выход из задачи (с возможностью входа в другую задачу). Устанавливает режим, при котором любая 
:''коммутация с IVR после перевода на него звонка оператором будет автоматически прерывать выполнение текущей 
:''задачи, что даст возможность осуществить для линии абонента вход в другую задачу в контексте текущей цепочки 
:''коммутаций. Если организовывать таким образом многозадачную реализацию обработки звонка, то в конечном счете 
:''в пространственную таблицу коммутаций будет помещена информация по всем коммутациям и служебным 
:''предкоммутационным состояниям (ожидание в очереди) со ссылкой на одну и ту же цепочку. Это необходимо иметь в 
:''виду при построении сложных отчетов, опирающихся на данные по цепочкам. Все последующие задачи в цепочке — 
:''входящие, так как запуск их обработки осуществляется из сценария IVR. Также этот режим может быть использован 
:''для перевода звонка на пользователя с сохранением диалоговой формы у оператора, осуществившего перевод. 

:''Режим выхода работает только если переключение осуществляется посредством сценария IVR и вне зависимости от 
:''того, была ли коммутация абонента непосредственно со сценарием, или сначала было произведено соединение 
:''оператора с пользователем через IVR и последующий перевод на абонента. 

:''В случае использования сценария входа в АТС, который всегда активируется при переключениях, заблокирована эта 
:''функциональность. При необходимости осуществить аналогичное действие с переключением через сценарий входа в 
:''АТС можно использовать компонент «Статус объекта»: раздел «Установить состояние линии» параметр «Выход из задачи». 
:''При настройке компонента потребуется номер или идентификатор внешней линии (доступен в качестве 
:''функции как в диалоговом, так и в IVR сценарии).''