Просмотр исходного текста страницы Урок 8 Офис и Сотрудники

[[Уроки | Наверх]]

__TOC__

'''Офис''' - раздел меню, в котором собраны инструменты для управления рабочим местом сотрудника. В этом разделе можно настроить переадресацию, получать уведомления, голосовую почту, заказы на встречные звонки, смотреть статистику АТС и прослушивать разговоры. По умолчанию, доступ разрешен пользователям '''Oktell''' (роль "'''Пользователь системы'''"), однако вы всегда можете ограничить доступ через модуль '''Пользователи''' в разделе '''Администрирование'''.

В этом уроке, рассказывается о первом модуле раздела '''Офис''' - '''Сотрудники'''. Модуль позволяет видеть внутренние номера, отправлять сообщения, переводить звонок и многое другое.

=== Организация === 

На вкладке "'''Организация'''" показываются все внутренние номера, у которых установлено свойство "'''Отображать на панели Сотрудники'''". Состояния внутренних номеров обновляются в режиме реального времени. 

'''Возможные состояния:'''

{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
|[[Файл:Урок8-003.PNG|center]]
| - стандартный номер свободен
|-
|[[Файл:Урок8-001.PNG |center]] 
| - стандартный номер занят
|-
|[[Файл:Урок8-004.PNG|center]] 
| - стандартный номер недоступен (не запущено клиентское приложение и нет телефона, привязанного к пользователю)
|-
|[[Файл:Урок8-007.PNG|center]] 
| - групповой номер свободен (все пользователи свободны)
|-
|[[Файл:Урок8-008.PNG|center]] 
| - групповой номер занят (один или все пользователи заняты)
|-
|[[Файл:Урок8-005.PNG|center]] 
| - групповой номер недоступен (все пользователи недоступны)
|-
|[[Файл:Урок8-006.PNG|center]] 
| - запуск IVR
|-
|[[Файл:Урок8-002.PNG|center]] 
| - быстрый номер
|}

Экстренные номера на вкладке '''не отображаются'''. На вкладке доступен '''поиск'''.

Вы можете выбрать вид отображения пользователей с помощью выпадающего списка '''Вид'''. Доступны опции "'''Иконки'''", "'''Свободный стиль'''", "'''Список'''", "'''Таблица'''". 

<center>[[Файл:Урок8-009.PNG |400px]] [[Файл:Урок8-010.PNG |400px]]</center>
<center>[[Файл:Урок8-011.PNG |400px]] [[Файл:Урок8-012.PNG |400px]]</center>
 
Выбрав определенный внутренний номер, вы можете, нажав на соответствующие кнопки, сделать следующее:

* '''позвонить''' на него

* '''переключить''' на него звонок, если вы в состоянии коммутации 

* добавить пользователя в избранный список, который будет доступен на вкладке "'''Мой список'''".


[[Файл:Урок8-013.png |center | 600px]]


Через контекстное меню можно также:

* '''Посмотреть экран'''

* '''Подключиться к разговору'''

* '''Отправить сообщение'''

* '''Добавить в конференцию''' 

<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: действие "'''Добавить в конференцию'''" работает только в случае созданной конференц-связи

=== Мой список ===

На данной вкладке отображаются только те внутренний номера, которые пользователь занес в "'''мой список'''", с помощью соответствующей кнопки на вкладке "'''Организация'''". 

Вкладка "'''Мой список'''" используется абсолютно также, как и вкладка организация, на ней доступны те же функции - можно звонить пользователям, переключать звонок на них. Кнопка "'''Удалить'''" обозначает удаление номера из вкладки "'''Мой список'''". 

=== Отделы ===

Вкладка "'''Отделы'''" является еще одним типом отображения всех внутренних номеров, однако для отображения используется принадлежность внутреннего номера к отделу. Отдел задается при создании номера в модуле "'''Внутренние номера'''". Вкладка используется абсолютно также, как и вкладка организация, на ней доступны те же функции - можно звонить пользователям, переключать звонок на них, добавлять номер в "'''Мой список'''".

=== Модуль отправки сообщений ===

Чтобы отправить сообщение пользователю нажмите '''правой кнопкой''' на пиктограмму внутреннего номера и выберите "'''сообщения'''" - "'''отправить'''".


<center> [[Файл:Урок8-014.png | 500 px]][[Файл:Урок8-015.png | 500 px]]</center>


Также можно отправить сообщение сразу нескольким пользователям. '''Выделите пользователей''', удерживая кнопку '''SHIFT''', затем нажмите '''правой кнопкой''' - и выберите "'''сообщения'''" - "'''отправить'''". Откроется вкладка "'''Массовое сообщение'''", вы можете выделить всех (нажмите правую кнопку в списке пользователей и нажмите '''Отметить все'''). Введите сообщение и нажмите "'''Отправить'''". 


[[Файл:Урок8-017.png |center |500 px]]


Чтобы просмотреть историю сообщений нажмите "'''История'''" в окне сообщений или нажмите правой кнопкой на пиктограмму внутреннего номера и выберите "'''сообщения'''" - "'''история'''". Выберите период, за который вы хотите посмотреть историю. Нажмите "'''Найти'''". Доступен поиск по тексту сообщения. 


[[Файл:Урок8-016.png | center | 500 px]]

=== Другие возможности ===

'''Посмотреть экран''' - доступен при 
* наличии прав на пользователя
* если в доступе разрешено "Возможность просматривать содержимое экранов подчиненных" 
* если в доступе у пользователя не включен режим "Анти-скриншот". 

Oktell сделает скриншот с экрана и передаст вам. Чтобы получить новое изображение, нажмите '''Обновить'''. 

Также вы можете изменить размер изображения. Выберите необходимый размер в выпадающем списке и нажмите "'''Обновить'''". Чаще всего используется размер "'''В натуральную величину'''". 


<center>[[Файл:Урок8-020.png | 500 px]][[Файл:Урок8-018.png |500 px ]]</center>


'''Подключиться к разговору''' - доступен, если в доступе разрешено "возможность прослушивать коммутации и/или осуществлять помощь". Возможны 3 режима : 

* в режиме инкогнито (вас никто не будет слышать)

* в режиме суфлера (вас будет слышать только пользователь Oktell)

* в режиме конференции (вас будут слышать оба участника разговора).

<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: для использования данной функции у вас должно быть подключено ядро Call-центра. Обратитесь к менеджерам Oktell за подробной информацией.

<center> [[Файл:Урок8-019.png]]</center>


'''Поздравляем!''' Теперь вы научились использовать модуль Сотрудники. Можете переходить к следующему уроку.

'''Техническая документация:''' [[Сотрудники]]

===Вопросы и задания===

* Зачем нужен модуль Сотрудники?

* Как найти нужного пользователя? 

* Как подключиться к разговору? Посмотреть экран сотрудника?

* Зачем нужен "Мой список"?