Просмотр исходного текста страницы Переадресация

Раздел, позволяющий пользователям формировать правила переадресаций. Единовременно может существовать множество правил. Все правила переадресации имеют порядок – последовательность их обработки. В каждый момент времени часть правил может быть активна, а часть неактивна. Неактивные правила могут быть включенными и выключенными принудительно пользователем.

При поступлении звонка выявляется активное правило, подходящее по параметрам к данному звонку и осуществляется непосредственно переадресация. Если правило не найдено – осуществляется звонок пользователю в обычном режиме на рабочее место.

Правила переадресаций доступны только пользователю, создающему их. Они автоматически назначаются на создателя.[[Файл:cl_of_redir1.png|center|750px]]

 

 



 

 

Свойства правила переадресации:

 

Название
 Отображается в списке

 
 
Описание
 Описание позволяет не запутаться в названиях после создания достаточного количества правил.

 
 
График
 Таблица активности правила. С помощью графика можно ограничить активность правила переадресации, чтобы каждый раз не менять активность правила вручную (например, с 6 вечера и до 9 утра)

 
 
На номер
 Номер, на который осуществляется дозвон и последующая коммутация при необходимости переадресации звонка по данному правилу.

Может быть указан внешний (городской) номер, внутренний номер любого пользователя системы, внутренний быстрый номер, а также внутренний номер, запускающий сценарий IVR.

ВНИМАНИЕ! Если в выбранном для переадресации правиле номер не задан, производится прямой звонок на абонента. Эта возможность позволяет исключать некоторых абонентов из общего перечня правил переадресации.

 
 
Состояние
 · Активно в статусе переадресации 

· Активно всегда 

· Выключено  

Любое правило можно принудительно отключить, чтобы звонки в любом случае не использовали его.

Состояние «активно в статусе переадресации» определяет дополнительный фильтр активности правила. Правило начинает быть активным только при выставлении соответствующего состояния пользователем в панели состояния приложения или системном трее. Состояние пользователя «Переадресация» сохраняется при выходе из системы.

 
 
Абоненты, клиенты, дополнительные номера
 Список абонентов, для которых активировать данное правило. Такими абонентами могут являться пользователи системы, отделы, клиенты, клиентские группы, а также дополнительные номера, с которых может поступить вызов извне.

При установке галочки «Все вызовы» выбор абонентов блокируется, и правило становится активным для любого поступающего звонка.

 
 
Каскадная переадресация
 Определяют, будут ли по этому правилу проходить звонки, поступившие пользователю в качестве переадресованных.

 
 

 

 
 
 

 

В случае переадресации на внешний номер система осуществляет переключение самостоятельно (выделяя внешние линии в порядке, обратном их кодам) или по служебному IVR-сценарию, по умолчанию «(Служебный) Переадресация на внешние номера» или названного в соответствии с настройками в модуле «Администрирование. Общие настройки. Системные. Параметры АТС». В сценарий в переменную компонента «Старт» передается номер для осуществления переадресации. Далее администратор может в зависимости от всех доступных ему параметров и функций осуществить выделение необходимой линии и настроить общий или индивидуальный регламент переключения.