Просмотр исходного текста страницы Маршрутизация звонка на основании параметров

Маршрутизация звонка - процесс определения маршрута обработки звонка на основании некоторых условий. В данной статье разбираются часто используемые условия и их реализация в программном комплексе Oktell. 

=== 1.Маршрутизация по Caller id (по номеру абонента) ===

 Применяется в тех случаях, когда существует ограниченное число особых VIP номеров (или номеров в черном списке), обслуживание которых должно вестись в особом индвидуальном порядке. Может применяться для отладки сценария. 

Наиболее простая реализация с помощью компонента меню. В компоненте можно добавить неограниченное количество различных вариантов развития сценария в зависимости от выбранной функции. В данном пункте функция Called id. 

[[Файл:Маршр1.PNG |center]]

Как вариант '''более гибкой реализации''' подобной задачи - использование компонента "определение группы клиента". Вначале клиенты добавляются в раздел "Мои контакты" (подробнее в [[Мои_контакты | Мои контакты]]). В этом же разделе создаются группы контактов. Контакту может входить в несколько групп, как показано на рисунке.

[[Файл:Маршр3.PNG |center]]


В сценарии используется специализированный компонент "определение группы клиента". В случае если контакт относится к выделенной группе, например VIP, то сценарий переходит по ветке да. Следует заметить, что в компоненте учитываются только общие группы (личные учитываться не будут). 

[[Файл:Маршр2.PNG |center]]


2. Маршрутизация по Called id (по набранному номера)