Просмотр исходного текста страницы Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR

[[Практики|Наверх]]

С помощью задач модуля Call-центр можно реализовать массовый автоматический обзвон абонентов. Достаточно загрузить базу данных со списком номеров и дополнительной информацией(поддерживается экспорт из таблиц Exсel) и настроить IVR сценарий. Рассмотрим подробнее выполнение этого сценария на примере реализации задачи обзвона абонентов с автоматическим информированием о сумме задолженности.

Перейдите в модуль «'''Проекты'''» раздела «'''Call-центр'''» и нажмите кнопку «'''Добавить'''» для создания нового проекта.

[[Файл:Autocall01.png|center]]


В свойствах задайте название нового проекта и настройте права доступа, далее нажмите кнопку «'''Сохранить'''».

[[Файл:Autocall02.png|center]]


Убедитесь что новый проект отображается в общем списке.

[[Файл:Autocall03.png|center]]


Перейдите в модуль «'''Таблицы абонентов'''» раздела «'''Call-центр'''», выберите проект и нажмите кнопку «'''Добавить'''»

[[Файл:Autocall04.png|center]]


Задайте название таблицы. В поле «'''Характеристики локального списка'''» вы можете задать уникальное название таблицы, которая будет создана в БД Oktell.  Нажмите кнопку «'''Далее'''»

[[Файл:Autocall05.png|center]]


Добавьте все столбцы в локальную таблицу. Нажмите кнопку «'''Добавить'''». Задайте «'''Название столбца'''». Для столбца, который будет содержать номер телефона назначение выберите «'''Телефон'''». Для того, чтобы можно было отследить статус, так же дополнительно добавьте столбец, в котором мы будет отмечать успешную коммутацию. В нашем примере это «'''status'''».

[[Файл:Autocall06.png|center]]


Для загрузки списка нажмите кнопку «'''Импортировать'''». Укажите путь к файлу Excel. Выберите лист таблицы, в котором присутствует список.

[[Файл:Autocall07.png|center]]


После завершения импорта нажмите кнопку «'''Сохранить'''».

[[Файл:Autocall08.png|center]]


Убедитесь что таблица отображается в общем списке проекта.

[[Файл:Autocall09.png|center]]


Перейдите в модуль «'''Сценарии'''» раздела «'''Call-центр'''», выберите проект, нажмите кнопку «'''Создать'''». Тип сценария укажите «'''IVR'''», задайте название сценария, нажмите кнопку «'''ОК'''».

[[Файл:Autocall10.png|center]]


В новом сценарии добавьте компонент «'''Старт'''», далее переход «'''Поднять трубку'''». Далее компонент «'''Воспроизведение'''» укажите путь к аудиофайлу, в котором будет озвучена общая шаблонная часть информации для абонента(заранее записанное приветствие). Следующий компонент «'''Числовое воспроизведение'''», выберите в значении переменную поле таблицы «'''balance'''», формат «'''Деньги, RUR'''»

[[Файл:Autocall11.png|center]]


Далее добавьте еще один компонент «'''Воспроизведение'''», укажите путь к аудиофайлу, в котором будет озвучено продолжение информации и прощание с абонентом. Следующий компонент - «'''Присвоение'''» для переменной поле таблицы «'''status'''» присваиваем значение равное единице. Это значение будет служит флагом, который будет означать успешную коммутацию с абонентом. После завершения задачи можно будет отследить количество успешно проинформированных абонентов.

[[Файл:Autocall12.png|center]]


Завершите сценарий компонентом «'''Обрыв связи'''».

[[Файл:Autocall13.png|center]]


Сохраните сценарий на сервер.

[[Файл:Autocall14.png|center]]


Перейдите в модуль «'''Задачи'''» раздела «'''Call-центр'''», выберите проект, нажмите кнопку «'''Добавить'''». Тип задачи выберите «'''Исходящее голосовое оповещение'''», задайте наименование задачи. Нажмите кнопку «'''ОК'''».

[[Файл:Autocall15.png|center]]


В настройках задачи первая вкладка «'''Параметры'''»
*'''«Направление»''' - «'''Исходящая'''»
*'''«Тип»''' - «'''IVR'''»
*'''«Сценарий IVR»''' - выберите ранее созданный сценарий
*'''«Период активности задачи»''' - выберите интервал времени
*'''«Остановить задачу»''' - выберите «'''После выполнения всех абонентов'''»
Далее перейдите во вкладку «'''Ресурсы'''»

[[Файл:Autocall16.png|center]]


Укажите '''«Внешние линии»''', по которым будут осуществляться звонки, укажите ограничение на максимальное количество используемых линий. Далее перейдите во вкладку «'''Абонентвы''»


[[Файл:Autocall17.png|center]]

*'''«Таблица абонентов»''' - укажите ранее созданную таблицу абонентов
*'''«Лояльность к абонентам»''' - «'''Средняя лояльность'''»
::<span style="color:red;">Внимание. Внимательно ознакомьтесь со свойствами параметра[[Голосовые задачи|Лояльность к абонентам]] .</span>
Далее перейдите во вкладку «'''Дополнительно'''»

[[Файл:Autocall18.png|center]]


В параметрах исходящей задачи укажите параметры по количеству попыток дозвона и задайте интервалы для повторных попыток. Нажмите кнопку «'''Сохранить'''».

[[Файл:Autocall19.png|center]]


Активируйте задачу для запуска обзвона.

[[Файл:Autocall20.png|center]]


В модуле «'''Мониторинг'''» раздела «'''Администрирование'''» проверьте запуск автоматического обзвона абонентов по внешним линиям.

[[Файл:Autocall21.png|center]]

'''Данный сценарий не является готовым решением, а представлен как демонстрационный материал'''