Просмотр исходного текста страницы Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии

[[Практики|Наверх]]

Зачастую возникает необходимость постобработки вызова в IVR сценарии. Например, для возможности оценки качества работы оператора клиентом, озвучивание информации или воспроизведение заранее записанного аудиофайла после завершения коммутации. Все подобные задачи можно реализовать с помощью сценария IVR вместо отбоя внешней линии([[Системные настройки|Сценарии АТС]]). Активировать его можно в модуле «'''Общие настройки'''» раздела «'''Администрирование'''» > «'''Сценарии АТС'''»

[[Файл:Hangup01.png|center]]


Отметьте «'''Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии'''» и выберите ваш сценарий из списка. После этого все коммутации с участием внешних линий будут завершаться запуском этого сценария сразу же после того как внутренний абонент завершит соединение.


Рассмотрим подробнее выполнение этого сценария, на примере реализации запуска IVR c оценкой качества работы оператора после разговора. Создайте новый сценарий IVR в модуле «'''Сценарии'''» раздела «'''Администрирование'''» > кнопка «'''Создать'''». Выберите «'''IVR'''», задайте название сценария и нажмите кнопку «'''ОК'''».

[[Файл:Hangup02.png|center]]


Необходимо учесть, что сценарий вместо отбоя внешней линии будет запускаться всегда, а не только по задаче. В связи с этим, прежде чем озвучить абоненту просьбу оценить работу оператора, требуется выполнить проверку нахождения коммутации в задаче call-центра, по которой осуществляется обработка звонка оператором. Для этого в сценарии данной задачи создаем [[Переменные|глобальную переменную]]. В нашем примере добавьте компонент «'''Присвоение'''» перед завершением сценария,  создайте глобальную переменную flag.

[[Файл:Hangup03.png|center]]


Присвойте переменной flag значение из списка функций «'''Id оператора'''»

[[Файл:Hangup04.png|center]]


Далее в «'''СЦЕНАРИЙ ВМЕСТО ОТБОЯ'''» после компонента «'''Поднять трубку'''» добавьте компонент «'''Сравнение'''»  В параметрах компонента «'''Аргумент 1'''» укажите глобальную переменную flag, которая передается из сценария call-центра, «'''Аргумент 2'''» оставьте пустым. Если переменная будет пустой, отправьте по ветке «'''Правда'''» на компонент «'''Обрыв связи'''». Если переменная содержит в себе id оператора, отправьте по ветке «'''Ложь'''» на компонент «'''Воспроизведение с преднабором'''».

[[Файл:Hangup05.png|center]]


В свойствах компонента «'''Воспроизведение с преднабором'''» укажите путь к аудиофайлу, в котором будет записано предложение оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале. В символах прерывания укажите цифры от одного до пяти. Полученные данные сохраните в переменную score. Задайте максимальное время для ввода и количество символов равное одному.

[[Файл:Hangup06.png|center]]


В компоненте "SQL-запрос" в приведенном ниже примере сформирован SQL-запрос, который будет создавать таблицу U_OperatorScores и записывать в эту таблицу id оператора и оценку. Если таблица уже создана, данные просто будут добавлены в таблицу.

[[Файл:Hangup07.png|center]]


<pre>
IF NOT EXISTS (SELECT * FROM dbo.sysobjects WHERE id = OBJECT_ID(N'[dbo].[U_OperatorScores]') AND OBJECTPROPERTY(id, N'IsUserTable') = 1)
CREATE TABLE [dbo].[U_OperatorScores](
[idoperator] [uniqueidentifier] NULL,
[score] [int] NULL
) ON [PRIMARY]

insert into U_OperatorScores (idoperator, score)
values (@idoperator, @score)
</pre>


Во вкладке «'''Параметры'''» инициализируйте переменные.

[[Файл:Hangup08.png|center]]


После продолжите сценарий переходом к компоненту «'''Воспроизведение'''», в свойствах которого укажите аудиофайл с оповещением, для того чтобы клиент смог получить обратную связь. В конце завершите сценарий компонентом «'''Обрыв связи'''».

[[Файл:Hangup09.png|center]]


Сохраните сценарий. Назначьте его в разделе «'''Сценарии АТС'''».

'''Данный сценарий не является готовым решением, а представлен как демонстрационный материал'''