Просмотр исходного текста страницы Открытие карточки во время звонка в Bpium

[[Интеграции_с_CRM_системами | Наверх]]

__TOC__

== Описание ==
Использование панели телефонии oktell в Бипиум позволяет не только совершать и принимать звонки. Также есть возможность открывать связанную со звонком карточку.
Нужно лишь во время звонка пользовательскому полю контента цепочки коммутаций задать значение в виде списка действий. Формат значения списка действий описан здесь - https://docs.bpium.ru/oktell-panel.html

В статье описан пример настройки сценария входящей маршрутизации. При входящем звонке у пользователя Бипиум должна открыться карточка клиента.
Для этого необходимо:
* по номеру звонящего найти клиента в каталоге Бипиум
* сформировать список действий
* установить значение пользовательскому полю контента цепочки коммутаций
* осуществить переключение на сотрудника

== Пример ==
Рассмотрим детально процесс создания сценария.

1. Для начала создадим каталог для хранения информации о клиентах со следующей структурой:
 * Фамилия - поле типа Текст
 * Имя - поле типа Текст
 * Телефон - поле типа Контакт

[[Файл:bpium3_clients.png|center]]

2. При поступлении звонка запустится сценарий входящей маршрутизации. В нем получаем номер звонящего при помощи функции '''Номер абонента (CallerID)'''.

Далее компонентом '''Запрос к Bpium''' ищем клиента по номеру телефона. Выбираем каталог, в котором будем искать запись. В качестве условия фильтра указываем соответствие поля '''Телефон''' переменной сценария, содержащей номер звонящего. Сохраняем идентификатор найденного клиента в переменную сценария '''id'''.

[[Файл:bpium3_bpium.png|center]]

3. Если клиент найдет, то его '''id''' будет не нулевой. В этом случае формируем действие на открытие карточки этого клиента.
<pre>
'{
   "actions": [
      {
         "type": "openRecord",
         "title": "Открыть",
         "catalogId": "13",
         "recordId": "'+[id]+'",
         "triggerImmediately": true
      }
   ]
}'
</pre>

В противном случае формируем действие на открытие карточки создания нового клиента.
<pre>
'{
   "actions": [
      {
         "type": "createRecord",
         "title": "Новый клиент",
         "catalogId": "13",
         "triggerImmediately": true
      }
   ]
}'
</pre>
Список действий сохраняем в строковую переменную '''action'''.

4. Сформированное значение при помощи компонента Статус объекта устанавливаем линии в поле контента цепочки.

[[Файл:bpium3_content.png|center]]

5. Завершаем сценарий компонентом '''Переключаем на номер''', в котором указываем номер пользователя, который должен принять звонок.

Теперь при входящем звонке абонента в oktell в Бипиум откроется карточка клиента.

[[Файл:bpium3_card.png|center]]

== Файлы ==

*[http://wiki.oktell.ru/images/d/de/Bpium3_incomingsvc.oscr Сценарий входящей маршрутизации]