Просмотр исходного текста страницы Потерянные звонки

[[Стандартные_отчеты_Oktell|Наверх]]

__TOC__

==Описание отчета==

Отображает пропущенные звонки. Звонок считается пропущенным, если в рамках звонка не было ни одной коммутации.


[[Файл:stat_missed_1.jpg|center|800px]]


Тип отчета: Таблица.

Доступные фильтры:
*Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет.
*Время - выбор интервала времени.
*Номер - номер телефона или часть номера, по которому будет производится поиск.
*Задачи - выбор задач по которым будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа.
*Пользователи - набор пользователей, возможность выбрать одного или нескольких.
*Учитывать потерянные только после Х сек -  порог до которого звонок не считается пропущенным.
*Показывать звонки потерянные в АТС - при установке отображаются звонки потерянные как в АТС, так и в call-центре. Иначе отображаются только звонки потерянные в call-центре.

==Методика расчета==

Учитываются все входящие звонки, попавшие в систему. Если звонок был смаршрутизирован на внешние линии, то он не является пропущенным, т.к. провайдеры связи практически всегда присылают команду об успешном приеме вызова (200 ОК).

*Следующим успешным соединением считается ближайшая по времени коммутация, вне зависимости от направления. Для нескольких пропущенных звонков это может быть одна и та же коммутация.
*Длительность ожидания в очереди - время с момента попадания звонка в систему, до завершения звонка (выхода из системы).
*Длительность гудка - время, в течении которого, звонок ожидал снятия трубки пользователем.

<span style="color:red">ВНИМАНИЕ!</span> Расчет времени следующего успешного соединения существенно увеличивает время выполнения запроса. Для более быстрого расчета, можно закомментировать данный участок отчета.

Для удобства использования в Okboard добавлена замена пустых значений для полей: 
*Пользователь обработавший след звонок -> ЗВОНОК НЕ ОБРАБОТАН
*Время до след. успешного соединения, мин -> -1
*Время след. успешного соединения -> ' ' (строка состоящая из пробела, в Oktell отображается как значение даты по умолчанию - 01.01.1900 00:00:00)

==Источники данных==

*Основные данные получаются из таблиц: oktell.dbo.A_Stat_MissedCalls, oktell.dbo.A_Stat_Connections_1x1
*В выборку попадают данные в соответствии с фильтрами. Значения по умолчанию: Дата - текущий день, Время - 8:00-20:00, Номер - пусто, Задачи - пусто, Пользователи - пусто, Учитывать потерянные только после Х сек - 0, Показывать звонки потерянные в АТС - галочка не стоит.
*Расчет данных по следующему успешному звонку происходит с помощью курсора, что сильно влияет на скорость выполнения отчета (построение происходит медленнее).
*Причина пропуска:
**для звонков в call-центре соответствует результатам из таблицы - [oktell_cc_temp].[dbo].[A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes], описание можно найти в статье [http://wiki.oktell.ru/%D0%A1%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0_%D0%91%D0%94_Oktell Структура БД Oktell].
**для звонков в АТС возможны результаты "Пользователь пропустил звонок" и "Звонок завершен в системе".

==Файлы==

*[http://wiki.oktell.ru/images/b/b9/%D0%9F%D0%BE%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%8F%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B8.xmlr Отчет "Потерянные звонки"]
Для того чтобы скачать необходимо нажать правой кнопкой мыши на ссылку и выбрать вариант "Сохранить ссылку как..."

[[Файл:ok_stat_6_2.jpg|center|400px]]

Далее переходим в раздел Call-центр - Статистика - вкладка Настройка, в любом месте нажимаем правой кнопкой мыши и выбираем "Импортировать не заменяя"

[[Файл:ok_stat_6_3.jpg|center|800px]]

откроется окно с возможностью найти и выбрать файл со скачанным отчетом - необходимо выбрать файл и нажать "ОК".
После этого отчет появится в списке. Предыдущую версию отчета, при желании, можно удалить.