Просмотр исходного текста страницы Краткое описание структуры БД Oktell

[[Работа с БД Oktell|Наверх]]

__TOC__

Сервер '''Oktell''' использует три базы данных.

* '''oktell''' - основная БД для хранения оперативной статистики и статистики АТС.
* '''oktell_settings''' - БД для хранения настроек комплекса, используемых для загрузки сервера.
* '''oktell_cc_temp''' - БД для хранения статистики работы call-центра в пространственных таблицах.

Обращение сервера '''Oktell''' к БД всегда осуществляется через основную базу '''oktell'''. 

Доступ к другим базам происходит через их упоминание в хранимых процедурах и представлениях ('''view''') основной БД '''oktell'''.

Подробное описание таблиц БД можете посмотреть в статье : [[Структура БД Oktell]]


==БД Oktell==

*A_CallBackOrders - Заказы на встречные звонки. Журнал заказов.
*A_CallBackRecievers - Заказы на встречные звонки. Получатели заказов.
*A_CallCenter_ControlEventsJournal - Контрольные события call-центра. Журнал событий.
*A_CallCenter_Counters - Счетчики call-центра.
*A_CallCenter_LastConnected - Хранилище связок абонентов и операторов, последний раз их обслуживавших.
*A_CallCenter_UserStateHistory - Журнал состояний пользователя в call-центре. Авторизация/КЦ/Онлайн/Перерыв/Ручной режим.
*A_CallCenter_UserStateTypes - Описания состояний пользователя в call-центре.
*A_Chat_Dialog - Пользовательский чат. Диалоги.
*A_Chat_DialogTypes - Пользовательский чат. Типы диалогов.
*A_Chat_Members - Пользовательский чат. Участники диалогов.
*A_Chat_MessageFile - Пользовательский чат. Файлы прикрепленные к сообщениям.
*A_Chat_Messages - Пользовательский чат. Сообщения.
*A_Chat_NewMessages - Пользовательский чат. Список непросмотренных сообщений.
*A_ClientContacts - Контакты. Конкретные контактные записи по контрагентам.
*A_ClientContactTypes - Контакты. Типы контактных данных.
*A_ClientGroups - Контакты. Группы контрагентов.
*A_ClientHistory - Контакты. Журнал звонков по контрагентам.
*A_Clients - Контакты. Описания контрагентов.
*A_Clients_Groups - Контакты. Привязка контрагентов к группам контактов.
*A_FS_Paths - Пути на файл-сервере и привязка к хеш-значениям.
*A_ICQMessages - Очередь сообщений ICQ полученных, но не обработанных в сценарии.
*A_IM_Messages - Очередь сообщений JABBER полученных, но не обработанных в сценарии.
*A_Monopoly - Зарезервированные через транзакцию права на монопольное редактирование разделов.
*A_MonopolyForTaskChanging - Зарезервированные через транзакцию права на монопольное редактирование задач.
*A_Personal_ListInfo - Раздел Сотрудники. Данные по кастомному размещению объектов на поле.
*A_RegistrarContact - Хранилище регистрационных данных SIP сервера. Контактные данные сессий.
*A_RegistrarSession - Хранилище регистрационных данных SIP сервера. Сессии. 
*A_Scheduler_Tasks - Раздел Планировщик. Задачи.
*A_SessionStorage - Хранилище сессий (пользователи, подключения).
*A_SmsTaskManager_SubTaskNumbers - Менеджер текстовых задач. Оперативный кэш номеров абонентов.
*A_SmsTaskManager_SubTasks - Менеджер текстовых задач. Оперативный кэш абонентов.
*A_Stat_Comments - Статистика АТС. Комментарии к записям коммутаций и конференций.
*A_Stat_Conference - Статистика АТС. Журнал конференций (и АТС, и call-центр).
*A_Stat_Conference_Competitors - Статистика АТС. Участники конференций.
*A_Stat_Conference_RecordAccessUsers - Статистика АТС. Пользователи с особыми правами доступа к записям конференций. 
*A_Stat_Connections_1x1 - Статистика АТС. Журнал коммутаций (и АТС, и call-центр, и IVR).
*A_Stat_Connections_Errors - Статистика АТС. Ошибки в коммутациях.
*A_Stat_Connections_VoicePerc - Статистика АТС. Статистика владения разговором.
*A_Stat_DTMF - Статистика АТС. Нажатия кнопок на телефоне во время связи.
*A_Stat_FailedCalls - Статистика АТС. Неудачные исходящие звонки внутренних абонентов.
*A_Stat_MissedCalls - Статистика АТС. Пропущенные звонки у внутренних абонентов.
*A_Stat_RingTime - Статистика АТС. Время вызова внутренних абонентов до снятия трубки.
*A_Stat_Talk_Algorythms - Сценарии диалога. Журнал работы экземпляров.
*A_Stat_Talk_Card_Check - Сценарии диалога. Журнал примитивных форм-запросов с типом CheckBoxGroup.
*A_Stat_Talk_Card_Radio - Сценарии диалога. Журнал примитивных форм-запросов с типом RadioGroup.
*A_Stat_Talk_Card_Text - Сценарии диалога. Журнал примитивных форм-запросов с типом Text.
*A_Stat_Talk_StopInfo - Сценарии диалога. Журнал стоп-карточек.
*A_StreamRegistration - Кэш-копия признака регистраций потоков (клиентские, серверные, точка-точка). 
*A_TalkForm_Stat_Values - Сценарии диалога. Журнал автоматически сохраненных значений из полей диалоговых форм.
*A_TaskManager_dIdx_XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX - Менеджер голосовых задач. Группа таблиц, привязанных к задачам (по ид в названии). Содержат кэш абонентов для работы задач с закреплением абонентов за операторами.
*A_TaskManager_dIdxn_XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX - Менеджер голосовых задач. Группа таблиц, привязанных к задачам (по ид в названии). Содержат кэш номеров абонентов для работы задач с закреплением абонентов за операторами.
*A_TaskManager_Idx_XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX - Менеджер голосовых задач. Группа таблиц, привязанных к задачам (по ид в названии). Содержат кэш абонентов и их номеров для работы задач с кэшем в БД (за исключением задач с закреплением абонентов за операторами).
*A_TaskManager_LocalList_XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX_B - Менеджер голосовых задач. Группа таблиц, привязанных к задачам (по ид в названии). Создаются при автоматической генерации имен для новых локальных таблиц абонентов, редактируемых в клиентском приложении.
*A_TaskManager_SubTaskEfforts - Менеджер голосовых задач. Оперативная статистика попыток набора номера по исходящим голосовым задачам (в том числе успешных)
*A_TaskManager_SubTaskNumber - Менеджер голосовых задач. Оперативная статистика по номерам абонентов в ходе работы голосовых задач.
*A_TaskManager_SubTasks - Менеджер голосовых задач.  Оперативная статистика по абонентам в ходе работы голосовых задач.
*A_TaskManager_Task_IncomingCalls - Менеджер голосовых задач. Оперативная статистика по звонкам в ходе работы входящих голосовых задач.
*A_TaskManager_UserInTask - Менеджер голосовых задач. Оперативная статистика присутствия операторов в обработке задачи и распределения по состояниям.
*A_User_NotifyLog - Журнал сохраненных пользовательских уведомлений.
*A_UserMessageData - obsolete. Пользовательский текстовый чат.
*A_UserMessageFile - obsolete. Пользовательский текстовый чат.
*A_UserMessageLink - obsolete. Пользовательский текстовый чат.
*A_UserStateHistory - Журнал статистики пользовательских состояний (готов/занят/не в системе..)
*A_UserStateInfoTypes - Типы пользовательских действий по смене состояний
*A_UserStateTypes - Типы пользовательских состояний (нефлаговых)
*A_VoiceMail - Голосовая почта. Журнал сообщений со ссылкой на файлы на диске.
*A_VoiceMailReceivers - Голосовая почта. Получатели.
*A_WorkPlace_Address - Карта сети. Адреса рабочих станций (весь перечень при логине).


==БД Oktell_CC_Temp==

3 основные пространственные таблицы (описаны в wiki [[Структура_пространственной_БД]]).

*A_Cube_CC_CallQueue - Состояние очередей задач (количество ожидающих абонентов, количество обслуживаемых абонентов, количество онлайн-операторов). По умолчанию отключена, и вредна в крупных КЦ в силу массового потока постоянных изменений.
*A_Cube_CC_Cat_OperatorInfo - Информация об операторах.
*A_Cube_CC_Cat_OperatorStateTypes - Информация об используемых состояниях операторов.
*A_Cube_CC_Cat_Project - Информация о проектах.
*A_Cube_CC_Cat_Task - Информация о задачах.
*A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes - Информация о результатах совершения звонков.
*A_Cube_CC_EffortConnections - Звонки, коммутации, попытки звонков, результаты попыток и звонков, абоненты/операторы/линии и прочие свойства.
*A_Cube_CC_OperatorStates - Состояния операторов при работе в call-центре с привязкой к конкретным временным интервалам.

Хранимые процедуры непосредственно коммуникационной платформой '''Oktell''' не используются. Служат для внешних нужд и возможного размещения отчетов.


==БД Oktell_Settings==

Все таблицы базы '''oktell_settings''' имеют аналогичным образом именованные представления в базе '''oktell'''.

В базе отсутствуют статистические данные, подверженные разрастанию.

*A_BigInt - Кэш степеней двойки.
*A_CallCenter_ControlEvents - Контрольные события call-центра.
*A_CallCenter_Indicators - Индикаторы call-центра.
*A_CallCenter_OperatorTimeTable - Рабочее время операторов call-центра.
*A_CallCenter_Reports - Отчеты call-центра.
*A_CallRoutes - Направления вызовов.
*A_CallRoutes_Lines - Линии, составляющие направления вызовов.
*A_EmergencyDirections - Направления и линии для экстренных звонков.
*A_Groups - Отделы организации.
*A_HolidaysDefault - Праздники и выходные по умолчанию.
*A_HolidaysUser - Кастомные праздники и выходные.
*A_LangTexts - Языковые схемы для работы международных версий.
*A_LinesReactors - Дополнительная связка телефонных линий и рабочих мест в карте сети.
*A_MobileControlMaskDenied - obsolete. Запрещенные мобильные маски.
*A_MobileControlMaskFree - obsolete. Разрешенные мобильные маски.
*A_NumberPlan - Внутренний номерной план.
*A_NumberPlanAction - Действия привязанные к номерам внутреннего номерного плана.
*A_PaidNumbers - Платные/запрещенные внешние номера и маски.
*A_PermittedNumbers - Разрешенные/нефильтруемые внешние номера и маски.
*A_PluginMenu - Настройки раздела "Внешние модули". Пункты меню.
*A_PluginMenu_User - Правовая схема доступа к отдельным внешним модулям.
*A_PlugIns - Подключенные плагины.
*A_Policy_Objects - Политика прав доступа. Защищаемые объекты (проекты, таблицы абонентов, задачи, отчеты, дашборды, индикаторы).
*A_Policy_ObjectTypes - Политика прав доступа. Типы объектов, поддерживаемых политикой прав доступа
*A_Policy_PrivilegeDefaults - Политика прав доступа. Привилегии по умолчанию, применяемые к вновь созданным объектам.
*A_Policy_Privileges - Политика прав доступа. Доступные привилегии для различных типов объектов.
*A_Policy_SubjectGroupCache - Политика прав доступа. Кэш текущих настроек политики относительно всех пользователей и их участия в субъектных группах.
*A_Policy_SubjectPrivileges - Политика прав доступа. Привилегии на операции с объектами, назначенные конкретному субъекту (субъектной группе).
*A_Policy_SubjectTypePriority - Политика прав доступа. Приоритеты типов субъектов.
*A_Policy_SubjectTypes - Политика прав доступа. Типы субъектов (субъектных групп).
*A_RecordRules - Общие настройки записи разговоров. Правила.
*A_RecordRules_Items - Общие настройки записи разговоров. Абоненты правил.
*A_Redirect - Переадресация. Правила переадресации.
*A_Redirect_Abonents - Переадресация. Абоненты правил.
*A_Redirect_TimeTable - Переадресация. Расписание правил.
*A_RuleRecords - Записи правил стандартных внутренних номеров.
*A_Rules - Правила стандартных внутренних номеров.
*A_ServerExtLines - Карта сети. Внешние линии сервера и SIP-шлюзов.
*A_ServerGates - Карта сети. Шлюзы.
*A_ServerGSMLines - obsolete.
*A_ServerIntLines - Карта сети. Внутренние линии сервера и SIP-шлюзов.
*A_ServerNumbers - Карта сети. Связка серверов карты с целыми индексами, применяемыми в именовании номеров связанных линий.
*A_ServerSipLines - Карта сети. Внутренние SIP-линии (Sip телефоны в карте сети).
*A_ServerStreams - Карта сети. Потоки SIP-шлюзов.
*A_ServerUSBLines - Карта сети. Линии USB-телефонов и гарнитур.
*A_ServerVirtualLines - obsolete.
*A_ServerVirtualLines_Gates - obsolete.
*A_Settings - Общие настройки (модуль Администрирование->Общие настройки).
*A_SmsTaskManager_Operators - Менеджер задач. Операторы текстовых задач.
*A_SmsTaskManager_RunPeriods - Менеджер задач. Расписание текстовых задач.
*A_SmsTaskManager_Supervisors - Менеджер задач. Супервизоры текстовых задач.
*A_SmsTaskManager_Tasks - Менеджер задач. Текстовые задачи.
*A_Stat_RecordDirectories - Каталоги для хранения записей разговоров.
*A_Streams - Произвольные потоки данных. Карта сети, IP-конфиг, HW-конфиг с сохранением ряда предыдущих копий.
*A_SvcTaskManager_RunPeriods - Менеджер задач. Расписание работы служебных задач.
*A_SvcTaskManager_Tasks - Менеджер задач. Служебные задачи (старт служебных сценариев).
*A_TaskManager_CardLunchStates - Причины выхода в перерыв.
*A_TaskManager_CardUserResults - Пользовательские результаты звонков в call-центре, общие.
*A_TaskManager_CardUserResultsProject - Пользовательские результаты звонков в call-центре, заданные для проекта.
*A_TaskManager_Lists - Таблицы абонентов.
*A_TaskManager_Operators - Менеджер задач. Операторы голосовых задач
*A_TaskManager_Projects - Проекты.
*A_TaskManager_ProjectUsers - obsolete.
*A_TaskManager_RunPeriods - Менеджер задач. Расписание работы голосовых задач.
*A_TaskManager_TaskAuto_List - Менеджер задач. Список абонентов для автоматических голосовых задач, созданных компонентом "Задание на звонок".
*A_TaskManager_TaskExtLines - Менеджер задач. Внешние линии голосовых задач.
*A_TaskManager_TaskProperties - Менеджер задач. Дополнительные свойства голосовых задач.
*A_TaskManager_Tasks - Менеджер задач. Голосовые задачи.
*A_TaskManager_TaskSupervisors - Менеджер задач. Супервизоры голосовых задач.
*A_UserControlLines - Права контроля пользователями линий.
*A_UserControls - Права контроля пользователями друг друга.
*A_UserOutcomingLines - Права доступа пользователей к внешним линиям при совершении исходящих звонков.
*A_UserParams - Дополнительные свойства учетных записей пользователей
*A_UserPhoto - Фотографии пользователей. Ссылка на файлы на диске.
*A_UserRoles_Rights - Ролевая политика. Привилегии общие.
*A_UserRoles_RightsOfRoles - Ролевая политика. Принадлежность привилегий ролям.
*A_UserRoles_Roles - Ролевая политика. Существующие роли, в том числе доминирующие.
*A_UserRoles_RolesOfUsers - Ролевая политика. Принадлежность ролей пользователям.
*A_Users - Учетные записи пользователей.
*A_UserSettings - Настройки пользователей из клиентского приложения.
*A_WorkPlaces - Карта сети. Рабочие места карты сети: компьютеры, телефоны, сервер, шлюзы

Единственная хранимая процедура '''A_DB_FreeAll''' очищает все таблицы настроек.


==Хранимые процедуры==

Хранимые процедуры делятся на следующие группы:

*формирование БД '''oktell_cc_temp''' - создание таблиц, начальное наполнение, перенос данных в ходе работы;
*создание/удаление/модификация/возврат списков различных объектов;
*внесение в хронологическе журналы статистики информации об изменении состояний, объектов, фиксация очередных коммутаций, конференций, контрольных событий, неудачных и пропущенных звонков, кэш-таблиц состояний SIP-аккаунтов и т.п.
*процедуры проведения загрузки сервера системы;
*системные процедуры общего характера для проведения очисток, обслуживания БД, ряд вспомогательных функций;
*синхронизация/перестроение/обновление кэш-таблиц абонентских списков для работы менеджера задач;
*расчет статистики использования ресурсов, вывод различных журналов статистики, построение встроенных отчетов, построение индексов по работе операторов;
*управление ролевой политикой, политикой прав доступа к объектам.
*обеспечение работы менеджера задач в разных режимах.

Триггеры нигде не используются.


==Основные сущности==

Основные сущности:

*Пользователь системы
*Карта сети (рабочих мест)
*Внутренняя линия
*Внешняя линия
*Направление
*Роль
*Привилегия
*Коммутация
*Конференция
*Цепочка коммутаций (сессия)
*DTMF
*Ожидание ответа
*Абоненты в коммутации/конференции
*Контакт/клиент (с привязкой к пользователю или без)
*Сценарий IVR
*Вызов/звонок (разновидности)
*Удержание (флеш-буфер)
*Переключение (абонента)
*Сообщение EMAIL, ICQ, JABBER, SMS
*Пропущенный звонок
*Неудачный звонок
*Резервирование для монопольного редактирования
*Очередь в АТС
*Состояние пользователя в АТС
*Сценарий служебный
*Веб-сервер 
*Веб-сокет сервер


*Рабочее место
*Служба сервера
*Сервер база данных
*Сервер HAL
*Толстый клиент
*COM-ядро клиентского приложения
*Веб-клиент
*Конфигурационный файл сервера
*Конфигурационный файл клиента
*Обновление сервера
*Обновление клиента
*Обновление БД
*Авторизация
*Плагин
*Телефон (телефонный аппарат, софтфон)


*Оператор
*Супервизор
*Менеджер проекта
*Проект
*Таблица абонентов
*Сценарий диалога
*Исходящая голосовая задача
*Входящая голосовая задача
*Исходящая текстовая задача
*Служебная задача
*Отчет
*Индикатор
*Дашборд
*Контрольное событие
*Резервирование оператора
*Запрос на дозвон
*Алгоритм выбора абонента
*Алгоритм выбора оператора
*Диалоговая форма
*Стоп-форма
*Очередь в коллцентре
*Прогрессивный набор номеров
*Предиктивный набор номеров
*Закрепление абонента за оператором
*Результат звонка по задаче
*Пользовательский результат звонка по задаче
*Таймаут абонента/номера
*Права доступа к объектам
*Состояние пользователя в коллцентре
*Состояние оператора в обработчике задачи
*Перерыв у оператора
*Поствызывная обработка звонка
*Онлайн у оператора
*Период в обработке звонка у оператора